El nuevo autoservicio de Caja Madrid

Coincidiendo con una alarmante disminuci¨®n del personal de atenci¨®n al publico, la directora de particulares de Caja Madrid est¨¢ enviando a los clientes una circular que, entre otras cosas, dice: 'Hemos realizado una importante inversi¨®n en ampliar y mejorar las funciones disponibles en nuestros cajeros, para que usted, de forma r¨¢pida y c¨®moda, pueda realizar sus operaciones habituales, tanto con sus libretas como con sus tarjetas'. Esta mejora del servicio consiste en que uno mismo haga en el cajero las operaciones de actualizaci¨®n de libreta, sacar dinero, pagos de recibos, transferencias... Algunas de estas operaciones ya no se pueden hacer en ventanilla, y otras, como el pago de recibos, tienen un horario que ha sido limitado de 8.15 a 10.30.

El procedimiento empleado es decirte que ya no te hacen la operaci¨®n, darte un n¨²mero clave y un papel a firmar, que resulta ser el contrato de una solicitud que t¨² realizas para que te autoricen a utilizar un servicio que no has pedido, y que es el ¨²nico camino que te queda para operar.

Por propia experiencia familiar he visto los da?os colaterales producidos en las personas mayores, que, al no poder memorizar su n¨²mero clave, tienen que llevarlo junto con la cartilla, con el consiguiente riesgo de robo. Este nuevo traslado de un problema empresarial (la falta de personal) a los sufridos clientes s¨®lo puede combatirse neg¨¢ndose a trabajar gratis en el banco, exigiendo la atenci¨®n en ventanilla, y si se niegan, trasladando nuestra cuenta a otra entidad que nos garantice esta atenci¨®n.