El Defensor reprueba las carencias de los servicios de atenci¨®n ciudadana

El rastreo realizado por el Defensor del Pueblo andaluz entre 14 consejer¨ªas y 63 ayuntamientos demuestra, a grandes rasgos, que los servicios de atenci¨®n ciudadana carecen de recursos adecuados, personal cualificado y eficacia. El informe especial de la Oficina tambi¨¦n revela el escaso uso de las nuevas tecnolog¨ªas para agilizar el contacto entre las administraciones y los usuarios. Incluso la Consejer¨ªa de Empleo y Desarrollo Tecnol¨®gico hace una autocr¨ªtica al reconocer su deficitaria utilizaci¨®n de la ciberp¨¢gina y el correo electr¨®nico para atender a los ciudadanos.

El informe especial, presentado ayer por el Defensor del Pueblo andaluz, Jos¨¦ Chamizo, al presidente del Parlamento auton¨®mico, Javier Torres Vela, ofrece un retrato muy cr¨ªtico de los servicios que prestan las administraciones auton¨®mica y local para informar y asesorar a los ciudadanos. El estudio analiz¨® la situaci¨®n de las 14 consejer¨ªas andaluzas y de los ayuntamientos con m¨¢s de 20.000 habitantes. El diagn¨®stico es casi desolador.

La Oficina del Defensor asegura que han detectado una clara falta de recursos para lograr que los servicios de atenci¨®n funcionen con eficacia, a lo que se agrega la escasa cualificaci¨®n del personal encargado de facilitar informaci¨®n al p¨²blico. 'No existe un perfil de puesto de trabajo espec¨ªfico y dise?ado para estas funciones que se acumulan a los puestos responsables del registro de documentos', se?ala el estudio de la instituci¨®n.

Chamizo record¨® que muchas de las consultas que recibe su Oficina obedecen a la falta de informaci¨®n del ciudadano ante la administraci¨®n correspondiente. La desatenci¨®n se agrava ocasionalmente. 'Muchas quejas se producen porque el ciudadano se ha sentido maltratado', censur¨® ayer el comisionado andaluz.

En el caso de la Junta de Andaluc¨ªa, el informe reconoce la importancia del funcionamiento de una oficina espec¨ªfica, adscrita a la Consejer¨ªa de Justicia y Administraci¨®n P¨²blica, en horario continuado de ma?ana y tarde, pero critica que, desde 1999, no funcione un servicio telef¨®nico gratuito -una l¨ªnea 900- de la Junta de Andaluc¨ªa para informaci¨®n general. Las propias consejer¨ªas reconocen las carencias en el servicio. S¨®lo cinco consideran suficiente el personal que han destinado a atender al p¨²blico, aunque la instituci¨®n se queja de la 'precaria' informaci¨®n que le han facilitado para elaborar el trabajo desde los departamentos de Econom¨ªa y Hacienda, Medio Ambiente y Agricultura y Pesca.

El estudio destaca 'la cr¨ªtica autoevaluaci¨®n' de las Consejer¨ªas de Empleo y Desarrollo Tecnol¨®gico y Relaciones Institucionales. Los responsables de la primera, encargada de impulsar la implantaci¨®n de nuevas tecnolog¨ªas, admiten que su nivel de utilizaci¨®n de la ciberp¨¢gina y el correo electr¨®nico para informaci¨®n ciudadana es 'malo'.

La situaci¨®n de los servicios de atenci¨®n al p¨²blico de los ayuntamientos -se consultaron 63- resulta incluso m¨¢s deficitaria. La Oficina destaca como un 'dato preocupante' que 14 municipios carecen de 'tan elemental servicio', aunque la investigaci¨®n de la instituci¨®n revela que 'lo que se califica por muchos ayuntamientos como oficina de atenci¨®n ciudadana es un generoso t¨¦rmino que alude a un mostrador y alg¨²n ocasional funcionario que desv¨ªa las consultas'. El Defensor pide la elaboraci¨®n de un plan de atenci¨®n ciudadana para paliar las carencias actuales de los existentes.