La Red revoluciona la 'cultura de la casa'
El 72% de las empresas tiene portal del empleado y para m¨¢s de la mitad es la v¨ªa principal de comunicaci¨®n interna
Los trabajadores de dos multinacionales que anunciaron hace poco su fusi¨®n est¨¢n siguiendo d¨ªa a d¨ªa el proceso a trav¨¦s de sus portales corporativos, las p¨¢ginas web a las que s¨®lo tienen acceso los empleados de la compa?¨ªa. Es s¨®lo un ejemplo del impacto que est¨¢n teniendo las nuevas tecnolog¨ªas en la comunicaci¨®n interna de las empresas, 'una asignatura pendiente' para muchas compa?¨ªas espa?olas, en palabras del presidente de la consultora Hay Group, Enrique de Mulder.
La extensi¨®n de los portales del empleado, intranet y soluciones similares ha sido espectacular. Hace dos a?os contaban con esta herramienta el 63% de las grandes empresas espa?olas y hoy est¨¢n presentes en el 72%, seg¨²n el III Estudio sobre la Comunicaci¨®n Interna, elaborado por el Instituto de Empresa, Inforpress y la revista Capital Humano, y que se basa en una muestra de las 500 mayores compa?¨ªas por facturaci¨®n. Para el 55%, el portal se ha convertido en el principal canal de comunicaci¨®n interna.
El 11% de las empresas asegura que los canales tradicionales para comunicarse con los empleados han desaparecido
Muchas empresas espa?olas 'han confundido informar con comunicar', asegura el presidente de una consultora
Los portales permiten ordenar la informaci¨®n que existe en la empresa y fortalecer los lazos de pertenencia, aseguran en Emplaza, la filial del Terra Lycos especializada en este negocio. Eso no quiere decir que los medios tradicionales, como las revistas internas o los tablones de anuncios, hayan desaparecido, aunque han sufrido el impacto de un medio que puede ser inmediato, interactivo y que da rapidez y abarata los costes. El 34% de las encuestadas reconoce que el uso de otros canales ha disminuido y un 11% asegura que incluso han desaparecido.
El principal reto es que los empleados utilicen el portal, algo que hacen sobre todo los mandos intermedios y el personal de oficinas, seg¨²n el estudio. Uno de los fracasos habituales es ofrecer informaci¨®n poco interesante, aseguran varios consultores. El estudio constata que s¨®lo el 38% de las empresas actualiza sus contenidos todos los d¨ªas, si bien el porcentaje sube al 53% cuando se tienen en cuenta las que lo hacen 'dos o tres veces por semana'. El 6% s¨®lo da este paso dos veces al a?o.
Adem¨¢s, la extensi¨®n de las nuevas herramientas no soluciona un problema de ra¨ªz. Muchas empresas espa?olas 'han confundido informar con comunicar', resume el directivo de Hay Group. Es decir, que se limitan a facilitar la comunicaci¨®n descendente, de la direcci¨®n a los empleados, pero se suelen olvidar de favorecer la participaci¨®n y, en ocasiones, de implicar a los jefes directos. Muchas son conscientes: el 71% de los consultados reconoce que las mejoras pasan por dar mayor participaci¨®n a la plantilla y, en menor medida, fomentar el liderzgo y el compromiso de la alta direcci¨®n.
'Las nuevas tecnolog¨ªas han supuesto un gran cambio, pero no sirven de nada si el concepto de la comunicaci¨®n falla', explica Juan Manuel Cruz, de PricewaterhouseCoopers. Si la cultura de la casa es poco participativa, un portal no ayudar¨¢ gran cosa. Para este consultor una buena pol¨ªtica debe decidirla la alta direcci¨®n, que es quien establece el grado de participaci¨®n que se quiere dar a la plantilla y los canales adecuados para cada cosa.
La comunicaci¨®n interna es una preocupaci¨®n reciente en Espa?a. Basta con echar un vistazo a los presupuestos: el 42% de las empresas gasta menos de 30.000 euros anuales, seg¨²n el estudio. A pesar de ello, la mayor¨ªa de los consultados considera que la situaci¨®n est¨¢ cambiando. Las nuevas tecnolog¨ªas har¨¢nesa comunicaci¨®n interna cuando se produzca definitivamente ese cambio cultural.
?Qui¨¦n manda aqu¨ª?
Las empresas organizan su comuicaci¨®n interna de acuerdo a tres modelos fundamentales, seg¨²n se desprende del III Estudio de Comunicaci¨®n Interna. M¨¢s de la mitad de las compa?¨ªas tienen integrada esta funci¨®n en el departamento de recursos humanos, el 16% en el de comunicaci¨®n externa y s¨®lo el 10% ha creado un departamento especif¨ªco. Esta ¨²ltima opci¨®n no es la m¨¢s adecuada, seg¨²n algunos expertos, ya que puede alejar de este cometido al resto de directivos, sin cuya implicaci¨®n es dif¨ªcil que estas estrategias sean efectivas. La misma diversidad existe en cuanto a la dependencia organizativa del portal del empleado: en un 40% de los casos est¨¢ en manos de recursos humanos, en un 25% depende de la direcci¨®n general y en un 23% de una direcci¨®n espec¨ªfica. La aprobaci¨®n de lo que se incluye en el portal es una funci¨®n del director de comunicaci¨®n interna en el 42% de los casos, de su hom¨®logo de recursos humanos en el 38% y del 24% de los directores generales. En el 13% de los casos esta funci¨®n corresponde a ¨¢reas tecnol¨®gicas.
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