?Con el m¨¢ximo respeto?

'Todos los pacientes y usuarios de Osakidetza tienen derecho a ser atendidos con el m¨¢ximo respeto, con correcci¨®n y comprensi¨®n'. Esto se puede leer en un folleto publicado por el Departamento de Sanidad, pero no siempre se cumple. Al sufrir una peque?a rotura de fibras, mi m¨¦dico de cabecera me mand¨® al traumat¨®logo en el ambulatorio de Doctor Areilza. Acudo a la consulta, empiezan a pasar pacientes y a m¨ª no me llaman. Le hago una observaci¨®n a ese se?or y me comenta que no aparezco en su lista de pacientes. Le sugiero que puedo esperar al final de su consulta y fuera de sus casillas, levantando la voz y amenaz¨¢ndome, grita: '?No querr¨¢ que me pegue con usted!'.

Con el susto en el cuerpo acudo a recepci¨®n a solucionar el problema y acto seguido pongo una denuncia contra el traumat¨®logo en la unidad de atenci¨®n al paciente. Un mes despu¨¦s contestan 'sintiendo que el trato no haya sido el esperado en eses circunstancias'. Y se quedan tan anchos. Con un cabreo monumental les contesto que eso no es de recibo, ya que los pacientes, aparte de pagar, y muy bien por cierto, esos especialistas, nos merecemos un respeto. Alberto Colina, director m¨¦dico del Hospital de Basurto, se pone en contacto conmigo y s¨®lo encuentro palabras muy bonitas que no van a ning¨²n sitio.

Adem¨¢s, dicho traumat¨®logo, al ver mi reclamaci¨®n, decidi¨® vengarse; no contento con rechazarme como paciente (?qu¨¦ alivio!) se neg¨® a pasar al otro m¨¦dico mi historial m¨¦dico (en realidad, el volante de la m¨¦dico de cabecera). ?Y qu¨¦ hace Osakidetza? Pues sencillamente mirar hacia otro lado. Parece mentira que Osakidetza, que tanto se vanagloria de ofrecer un buen servicio, no haya tomado cartas en el asunto y siga permitiendo esta falta de consideraci¨®n hacia los pacientes.