Un error en las m¨¢quinas marca como un nuevo viaje la salida de la estaci¨®n de Sants

Casi todo el mundo paga por viajar en tren, pero desde hace seis o siete semanas los hay que pagan tambi¨¦n por salir de ¨¦l. Y es que las m¨¢quinas canceladoras de la estaci¨®n de Sants no s¨®lo marcan un viaje a los pasajeros que entran, tambi¨¦n se lo marcan a los que salen y necesitan pasar el abono para que se desbloqueen las barras giratorias de la salida. Esto ocurre desde septiembre por lo menos. Renfe explic¨® ayer que conoce el problema y que est¨¢ 'en v¨ªas de soluci¨®n'.

El problema no se produce con todas las tarjetas ni con todas las canceladoras. Ni siquiera siempre con las mismas. N¨²ria Ferr¨¦ es una usuaria habitual del tren. Lo toma en Castelldefels y baja en Sants, y utiliza la tarjeta T-10. A finales de septiembre empez¨® a detectar que cada vez que sal¨ªa la m¨¢quina le descontaba un viaje del abono. Ni corta ni perezosa, se fue a reclamar. No estaba sola.

Desde aquel d¨ªa, N¨²ria Ferr¨¦ empleaba casi cada d¨ªa entre 15 y 20 minutos en presentar la reclamaci¨®n, lograr un papel de atenci¨®n al usuario y desplazarse hasta el servicio de Cercan¨ªas para que le dieran otro abono con los viajes que habr¨ªa tenido si la dichosa m¨¢quina no le hubiera contado uno de forma indebida. Cada d¨ªa cambiaba de expendedora, con resultados casi siempre iguales.

Al poco, se fue corriendo la voz entre los usuarios, muchos de los cuales no hab¨ªan reparado en el hecho, y la afluencia de viajeros que pretend¨ªan reclamar era tal que Renfe habilit¨® una sala y, adem¨¢s, puso un vigilante jurado en la puerta para ordenar la cola y disuadir a quienes anduvieran irritados por el tiempo perdido. 'La cola hac¨ªa que mucha gente, al cabo del tiempo, desistiera de reclamar porque acababa llegando tarde al trabajo', explica N¨²ria Ferr¨¦.

El error, seg¨²n Renfe, es de tipo inform¨¢tico y s¨®lo afecta a las canceladoras de la compa?¨ªa, que tienen problemas para reconocer algunos caracteres de la tarjeta T-10 de la zona 1, el abono m¨¢s utilizado por los usuarios.

Al ser un problema espec¨ªfico de la empresa ferroviaria, ¨¦sta no se ha sentido en la obligaci¨®n de informar a la ATM (Autoridad del Transporte Metropolitano), la entidad expendedora de las tarjetas. Efectivamente, no sab¨ªan nada de esto, aunque s¨ª hab¨ªan observado, seg¨²n su portavoz, algunos problemas en la estaci¨®n de Catalu?a, y siempre con abonos de m¨¢s de una zona.