Precio fijo, pase lo que pase

?lvaro se compr¨® la agenda electr¨®nica Palm 130. Pag¨® 344 euros. Desgraciadamente, un mes despu¨¦s, se le cay¨® al suelo y dej¨® de funcionar. El cliente era consciente de que un golpe fortuito no estaba cubierto por el a?o de garant¨ªa que ofrece la empresa. Envi¨® la agenda al servicio t¨¦cnico de Palm. La compa?¨ªa norteamericana ofrece un servicio local para reparaciones y cubre los gastos de env¨ªo de la unidad estropeada, siempre que est¨¦ en garant¨ªa.

"Mi sorpresa viene cuando me dicen que el coste de reparaci¨®n es de 178 euros, sin hacer un presupuesto, sin saber qu¨¦ es lo que le pasa. Me dicen que el coste de reparaci¨®n es fijo, que da igual que la agenda est¨¦ completamente destrozada o que tenga una nimiedad. Y entonces me ofrecen la posibilidad de cambiar mi agenda por otra por 175 euros".

?lvaro se pregunta: "?Ver¨ªan normal que en un coche que cuesta 18.000 euros, el coste ¨²nico de reparaci¨®n fuese de 9.000 euros y que diera igual si el problema es el fusible del mechero o una transmisi¨®n nueva?".

Palm afirma que para las reparaciones que tienen que ser abonadas, los consumidores pueden conseguir un presupuesto gratuito antes de que sigan adelante con la reparaci¨®n. La compa?¨ªa explica que hay un precio fijo en el arreglo de cada modelo. "Pero Palm no ofrece un mismo precio de reparaci¨®n para todas las gamas de modelos, sino que ¨¦ste se adapta seg¨²n el modelo. As¨ª, Palm no carga lo mismo si se aver¨ªa un ordenador de mano Palm m100, Palm Vx o Palm m515. Por cada aver¨ªa Palm no s¨®lo se limita a una mera revisi¨®n superficial sino que necesitar¨¢ realizar el mismo proceso con el fin de asegurarse de que todas las unidades que salen del centro de reparaci¨®n funcionan como si fueran nuevas".