La gesti¨®n del cambio exige 'masa cr¨ªtica'

La gesti¨®n del cambio se ha convertido en una asignatura imprescindible para los directivos espa?oles por la irrupci¨®n de las tecnolog¨ªas, las novedades legislativas, la globalizaci¨®n y la aparici¨®n de actores extranjeros. En el caso de Altadis, la antigua Tabacalera, ese cambio se ha traducido en 2.000 despidos, seis f¨¢bricas cerradas y un proceso de reconversi¨®n de caballo. Y, sin embargo, los traumas han sido m¨ªnimos.

Su director de Recursos Humanos, Jos¨¦ Luis Relea, expuso sus l¨ªneas maestras, donde brill¨® por repetido el t¨¦rmino de "alcanzar la masa cr¨ªtica". Dicho en otras palabras, los promotores de la transformaci¨®n deben lograr un umbral de empleados convencidos de los beneficios del cambio que impida la marcha atr¨¢s. Algo que s¨®lo se logra mediante procesos intensivos de comunicaci¨®n interna.

Una encuesta entre directivos de grandes empresas asegura que la empresa espa?ola que mejor lidera estos procesos es Telef¨®nica

"Los cambios avanzan por liderazgo, mediante la visualizaci¨®n de qui¨¦n es el que lo dirige, pero se consolidan de forma irreversible cuando se logra que una mayor¨ªa de contratados se convenza de que saldr¨¢ ganando", resumi¨® Relea. En su opini¨®n, nunca ser¨¢ suficiente transmitir que el cambio "crea valor para el accionista". Las fuerzas que intervienen en el proceso son la alta direcci¨®n, que marca los objetivos; el equipo directivo, que debe transmitirlos a la plantilla; la masa cr¨ªtica de empleados favorables y los sindicatos ("una fuerza crucial").

Para Manuel Morales, secretario general de Securitas, a estos factores hay que a?adir la certeza de tener encauzado el proceso que seguir¨¢ a las transformaciones, sobre todo en el caso frecuente de la adquisici¨®n, integraci¨®n o fusi¨®n entre empresas.

Pese a la envergadura de algunos cambios empresariales recientes, ninguna compa?¨ªa o entidad p¨²blica espa?ola es percibida por los directivos espa?oles como un l¨ªder s¨®lido en la gesti¨®n de procesos de transformaci¨®n y renovaci¨®n organizativa, seg¨²n una encuesta de Tea-Cegos a directivos de grandes empresas. Telef¨®nica es la empresa que encabeza la clasificaci¨®n, con un exiguo 11,76% del total de respuestas. A continuaci¨®n se sit¨²an el Banco Santander Central Hispano (6,79%), El Corte Ingl¨¦s (5,43%) e Inditex.