Los barceloneses presentaron el pasado a?o m¨¢s de 50.000 quejas de los servicios municipales

Los ciudadanos de Barcelona no est¨¢n satisfechos con el funcionamiento de algunos servicios municipales. Sobre todo, advierten problemas en el alumbrado y la limpieza de las calles de la ciudad. Pero esos mismos ciudadanos tienen una notable confianza en el equipo de gobierno y no dudan en utilizar diversas v¨ªas (carta, tel¨¦fono y correo electr¨®nico) para notificar la incidencia y reclamar su soluci¨®n. El pasado a?o, 50.745 personas llamaron para presentar alguna queja. El municipio ha habilitado un equipo para dar satisfacci¨®n a estas demandas.

Los barceloneses colaboran abiertamente con el gobierno municipal. El tel¨¦fono 010 (cuyo coste es similar a las l¨ªneas er¨®ticas o a las que prometen que adivinan el futuro) recibi¨® el pasado a?o m¨¢s de cuatro millones de llamadas. De ellas, 160.000 eran de petici¨®n de servicio, quejas o sugerencias. La parte de le¨®n fue para solicitar la retirada gratuita (llamada al margen) de muebles: en total, 104.359, a las que habr¨ªa que a?adir 3.035 relacionadas con la recogida a comercios, tambi¨¦n gratuita, y un tercer bloque de 3.321 de particulares que ped¨ªan que se les retirara un mueble directamente del piso, servicio que el Ayuntamiento ofrece a cambio de una tarifa fijada por las ordenanzas.

A partir de ah¨ª empiezan las quejas por las "incidencias", t¨¦rmino utilizado por la burocracia municipal para referirse a lo que no funciona.

- Alumbrado. El mayor n¨²mero de quejas (12.592) se refieren a problemas del alumbrado p¨²blico. Hay tres grandes bloques: aver¨ªa en un punto de luz; aver¨ªa en varios puntos y roturas de farolas.

- Limpieza. El segundo gran apartado de problemas que origina reclamaciones es la falta de limpieza. 9.302 vecinos llamaron el pasado a?o al Ayuntamiento para comunicar la existencia de muebles abandonados en la v¨ªa p¨²blica; 7.365 lo hicieron para decir que una determinada zona necesitaba una buena limpieza.

- Contenedores. Que los contenedores de basura est¨¦n llenos a rebosar o que esto ocurra con los contenedores de basura reciclables es otra de las causas de las llamadas ciudadanas. En el primer caso se produjeron 3.437, y en el segundo, 3.024. Tambi¨¦n asociado a la limpieza de las zonas verdes o para pedir la retirada de animales muertos, se registraron 6.314 llamadas. El Ayuntamiento ofrece la retirada a domicilio de cad¨¢veres de perros y gatos, tambi¨¦n a cambio del pago de una tasa.

- V¨ªa p¨²blica. 5.864 fueron las quejas por pavimentos de la calzada o de aceras en mal estado.

- Fuentes y alcantarillas. Hay otras dos causas de llamadas: el alcantarillado y las fuentes. 723 personas se quejaron de que una fuente estaba rota o no proporcionaba agua. 2.124 lamentaron problemas en el alcantarillado: desde tapas rotas hasta el sistema obstruido por acumulaci¨®n de porquer¨ªa.

- Sobre la informaci¨®n. El Ayuntamiento est¨¢ satisfecho de esta colaboraci¨®n ciudadana, que se completa con 12 millones de visitas a la p¨¢gina web, lo cual ha originado 680 quejas sobre el propio sistema informativo.

- Por escrito. A todo esto hay que a?adir los que siguen los m¨¦todos antiguos: acudir a un centro municipal y llenar una hoja de reclamaciones. Unas 20.000 personas optaron por este sistema el pasado a?o. En no pocos casos (m¨¢s de un tercio de las quejas) ped¨ªan una poda del arbolado. Un portavoz municipal asegura que se responde a todos. Unas veces por escrito y otras, actuando. Otra fuente reconoci¨® que la respuesta no se da en todos los casos.