Constituida en M¨¢laga una junta de arbitraje exclusiva para turismo

El consejero de Gobernaci¨®n, Alfonso Perales, cuatro asociaciones empresariales y tres de consumidores y amas de casa firmaron ayer en M¨¢laga la constituci¨®n de la junta arbitral tur¨ªstica, primer ¨®rgano mediador sectorial que se constituye en Andaluc¨ªa, y que tratar¨¢ de resolver las reclamaciones que en materia de consumo presenten los viajeros durante su estancia en la Costa del Sol.

El nuevo organismo trata de aportar mayor seguridad y confianza al turista, pero a la vez es un "instrumento de calidad" que tienen a su disposici¨®n los empresarios del sector que ayudar¨¢ a fortalecer la imagen de la Costa del Sol, seg¨²n resalt¨® el consejero. Esta junta arbitral tratar¨¢ de resolver las reclamaciones de los usuarios de hoteles, restaurantes, chiringuitos y agencias de viaje sin necesidad de que los asuntos tengan que llegar a los tribunales, lo que seg¨²n el consejero ahorra costes y tiempo, e intentar¨¢ adem¨¢s acortar los plazos de sus resoluciones para que puedan emitirse dentro del plazo de estancia del turista reclamante. Las 19 juntas locales arbitrales de consumo que ya existen en Andaluc¨ªa tardan una media de un mes en dictar sus laudos.

El presidente de la patronal hotelera andaluza, Miguel S¨¢nchez, que agradeci¨® a la Junta la iniciativa "porque es un detalle m¨¢s de su cuidado por la calidad", dijo que la junta tambi¨¦n dar¨¢ defensi¨®n a los empresarios. Relat¨® que son frecuentes los casos en los que clientes extranjeros presentan reclamaciones contra establecimientos cuando han regresado a su pa¨ªs y que los empresarios s¨®lo se enteran cuando las agencias le descuentan en sus pagos las cantidades que han abonado como compensaci¨®n a reclamantes. "Hay turistas especialistas en conseguir las vacaciones gratis", lament¨® S¨¢nchez.

La junta arbitral de consumo de M¨¢laga recibi¨® el a?o pasado 743 quejas contra establecimientos tur¨ªsticos. En total, los usuarios malague?os presentaron 4.873 quejas en 2002, un 42% m¨¢s que el a?o anterior. M¨¢laga es la provincia con m¨¢s reclamaciones por consumo, el 27,9% de todas las registradas en Andaluc¨ªa. La mayor¨ªa, 4.183, corresponden al sector servicios, con dos cap¨ªtulos principales: telefon¨ªa y vivienda. La Junta inco¨® 851 expedientes sancionadores e impuso multas por 302.000 euros.