Inmigrantes y banca
Los inmigrantes comienzan a estar en el punto de mira de las entidades financieras espa?olas compartiendo protagonismo con otros segmentos de clientes estrat¨¦gicos m¨¢s tradicionales. Esto viene a ser la respuesta l¨®gica de la importante penetraci¨®n de los inmigrantes en el sistema financiero y de su claro y previsible potencial.
La veda est¨¢ abierta para bancos y cajas de ahorro. Como suele ser habitual, las grandes entidades han sido las pioneras en lanzarse a la piscina utilizando, en la mayor¨ªa de los casos, como producto enganche el env¨ªo de remesas. Con este servicio las entidades se enfrentan a un nuevo competidor, las llamadas empresas remesadoras, a las que deben de dar respuesta a trav¨¦s de una adecuada pol¨ªtica de comunicaci¨®n y asesoramiento al cliente. Estas empresas especializadas suelen cobrar a los clientes por los env¨ªos un precio superior que las entidades financieras, no pudiendo, adem¨¢s, ofrecerles otros productos y servicios financieros que ser¨¢n demandados conforme vayan consolidando su integraci¨®n en Espa?a.
Los inmigrantes est¨¢n en el punto de mira de las entidades financieras compartiendo protagonismo con otros clientes
Aunque se suele asociar a los inmigrantes con bajos ingresos, el volumen de dinero enviado a sus pa¨ªses es elevado. Adem¨¢s, la ya comentada previsible creciente demanda de otros productos y servicios bancarios como pr¨¦stamos personales e hipotecarios, tarjetas, seguros..., avalada por los recientes estudios que nos muestran las cada vez mejores condiciones econ¨®micas de los emigrantes, hace m¨¢s comprensible el creciente inter¨¦s que est¨¢ emergiendo sobre este colectivo.
Hasta ahora, la estrategia para captar estos clientes se ha materializado, por ejemplo, en la creaci¨®n de oficinas especializadas, en la colaboraci¨®n con entidades de los pa¨ªses de donde proceden los inmigrantes o en la oferta de tarjetas especiales. Lo que est¨¢ claro es que en la mente de todas las entidades se encuentra la intensificaci¨®n de esta oferta, con la puesta en marcha de planes que permitan obtener de este segmento de la poblaci¨®n un determinado porcentaje de su beneficio final de los pr¨®ximos a?os.
Francisco Valero y Marianela Moreno son de Analistas Financieros Internacionales, Grupo Analistas.
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