La telefon¨ªa supera por segundo a?o consecutivo a la venta de coches en las reclamaciones de los consumidores

La telefon¨ªa ha desbancado por segundo a?o consecutivo a la venta y reparaci¨®n de veh¨ªculos como el sector que mayores quejas genera entre los ciudadanos: el 13,35% del total. El pasado a?o, se denunciaron 533 posibles abusos o enga?os de compa?¨ªas de telefon¨ªa, lo que supone un incremento del 54,94% con respecto a 2001. Estos datos figuran en la Memoria de Consumo de 2002, presentada ayer en San Sebasti¨¢n por el consejero de Industria, Comercio y Turismo, Josu Jon Imaz, que demuestra que los consumidores cada vez est¨¢n menos dispuestos a quedarse impasibles ante un posible enga?o.

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recibi¨® el a?o pasado 15.126 llamdas que se concretaron en 3.992 reclamaciones, un 28,1% m¨¢s que en 2001. De ellas, el 75% se hab¨ªan resuelto a final de a?o. ?Han aumentado los problemas o la concienciaci¨®n ciudadana? "En algunos sectores como la ense?anza", reconoci¨® Imaz, aludiendo al cierre de academias de ingl¨¦s, "es evidente que han aumentado los problemas", lo que se refleja en un aumento del 278,57% del n¨²mero total de reclamaciones en este sector en un solo a?o. "Pero tambi¨¦n es cierto que cada vez hay mayor concienciaci¨®n del consumidor", agreg¨®. Tras la telefon¨ªa y la venta y reparaci¨®n de coches (9,57% del total de quejas), los electrodom¨¦sticos (8,82%) y la construcci¨®n y reparaci¨®n de viviendas (7,21%) son los sectores de los que m¨¢s reclaman los ciudadanos.

La gran mayor¨ªa de reclaciones tramitadas en 2002 (un 80%), se resolvi¨® por acuerdo entre las partes. Un 54,8% de ellas fue favorable al consumidor. Imaz precis¨® que los laudos favorables al demandante, sobre todo en cuestiones de vivienda, establecieron una indemnizaci¨®n media que super¨® los 3.000 euros. Del resto de las reclamaciones recibidas, el 13% se deriv¨® a otras administraciones y el 6% se tramit¨® como infracciones.

En la resoluci¨®n de conflictos cada vez cobra m¨¢s importancia el Sistema Arbitral de Consumo, al que est¨¢n adheridas 9.121 empresas, el 24% de las firmas comerciales vascas. Pero sectores como la banca y el el¨¦ctrico no est¨¢n representados. "Me parece mal y un error", se?al¨® Imaz sobre las entidades de ahorro.