Las nuevas tecnolog¨ªas suplantan al jefe

Nadie duda ya de que las nuevas tecnolog¨ªas facilitan la comunicaci¨®n dentro de las empresas. Las intranet -portales a los que s¨®lo tiene acceso la plantilla- han ganado fuerza como canal interno, frente a otros tradicionales como la revista para empleados o las reuniones con ellos. Seg¨²n el estudio Expectativas, pr¨¢cticas y resultados de la comunicaci¨®n interna en empresas e instituciones espa?olas, presentado esta semana en Madrid, la intranet es la principal v¨ªa para enterarse de las cosas importantes que afectan a su compa?¨ªa, aunque la mayor¨ªa preferir¨ªa que fuese su jefe inmediato quien informara de estas cuestiones.

Al menos el 94% de las empresas espa?olas tienen ya uno de estos portales para empleados, constata este an¨¢lisis de la Asociaci¨®n de Directivos de la Comunicaci¨®n (Dircom), que ha sido elaborado a partir de m¨¢s de 1.400 entrevistas. Entre los casi 1.000 empleados de base consultados, el 28% considera la intranet el principal canal para informarse de cuestiones relevantes que afectan a su empresa. Es la respuesta m¨¢s numerosa, por delante del correo electr¨®nico (26%), y el jefe directo. Adem¨¢s para algo menos del 20% los portales del empleado son su segunda v¨ªa y para otro 12%, la tercera.

El 38% de los trabajadores consultados desea que sea su jefe quien le informe de lo que pasa en la empresa

Esta situaci¨®n contrasta con los deseos de la plantilla. El grupo m¨¢s numeroso (38% como primera opci¨®n) desear¨ªa enterarse de estas cuestiones a trav¨¦s de su jefe.

La intranet est¨¢ extendida y es, en general, bien valorada. El 74% de los consultados considera que los contenidos que la empresa suministra a trav¨¦s de este canal es "muy buena" o "bastante buena". Donde m¨¢s flojean estas p¨¢ginas web es en la forma, ya que 36% considera que ¨¦sta es "bastante mala" o "muy mala".

El informe, en el que han colaborado Alcor Consultores, Caja Madrid, Enfoques para la Gesti¨®n, IBM y el Instituto de Empresa, detecta algunas carencias en el ¨¢mbito de la comunicaci¨®n interna, como la necesidad de establecer canales para que la direcci¨®n sepa lo que opinan los empleados. De hecho, uno de cada cinco empleados consultados considera que los estudios de clima laboral y otras f¨®rmulas utilizadas por las empresas para conocer sus expectativas no se tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones.

La conclusi¨®n final de este estudio es optimista. La comunicaci¨®n interna es reconocida y cuenta con canales consolidados. Pero a¨²n quedan cosas por hacer. Los responsables de comunicaci¨®n de las empresas deben cambiar el chip para enfrentarse a una nueva etapa, en la que ya no bastar¨¢ con trasnmitir los mensajes que emanan de la direcci¨®n, sino que adem¨¢s deber¨¢n participar en su elaboraci¨®n.