El Gobierno no sancionar¨¢ a Vodafone por el 'apag¨®n' de febrero

El Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa no sancionar¨¢ finalmente a Vodafone por el apag¨®n que dej¨® sin servicio durante varias horas a sus 8,7 millones de abonados el pasado 20 de febrero. El ministerio entiende que no hubo negligencia y que se trat¨® de una "incidencia imprevisible". Por ello, s¨®lo obliga a Vodafone a verificar sus sistemas de software y sus procedimientos de pruebas para que no se repita la aver¨ªa.

Vodafone no recibir¨¢ ninguna sanci¨®n por la aver¨ªa del 20 de febrero. Tras m¨¢s de un mes de investigaciones, los servicios de inspecci¨®n del Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa han concluido que "no procede la apertura de un expediente sancionador porque no se observa negligencia en la actuaci¨®n de Vodafone y no se dan las circunstancias recogidas en la Ley General de Telecomunicaciones".

En una comparecencia a petici¨®n propia en la Comisi¨®n de Ciencia y Tecnolog¨ªa del Congreso, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Carlos L¨®pez Blanco, explic¨® que, no obstante, el expediente sancionador contra la compa?¨ªa "podr¨ªa abrirse si Vodafone no aplica y ejecuta las medidas correctoras". Por ello, el expediente informativo seguir¨¢ abierto hasta la verificaci¨®n del cumplimiento total de dichas medidas.

En cualquier caso, Ciencia y Tecnolog¨ªa considera que Vodafone "debe minimizar" la posibilidad de que vuelva a producirse un incidente igual. El secretario de Estado record¨® que el fallo de funcionamiento del nodo se produjo a las 7.00 horas y se extendi¨® al resto de los nodos hasta la interrupci¨®n de los servicios de voz y SMS, de manera que entre las 9.02 y las 9.40 horas estos servicios estaban "totalmente interrumpidos".

Problemas en la red

El restablecimiento total del servicio con normalidad se produjo a partir de las 14.00 horas. Seg¨²n L¨®pez Blanco, Vodafone "aplic¨® correctamente su Plan de Actuaci¨®n ante Contingencias". La conclusi¨®n del ministerio es que la ca¨ªda de la red fue una incidencia "imprevisible" por la combinaci¨®n simult¨¢nea de dos sucesos: un software err¨®neo y la existencia de sistemas de protecci¨®n insuficientes para paliar los errores generados.

Las inspecciones t¨¦cnicas realizadas han dado lugar a una serie de recomendaciones para Vodafone. ?stas se concretan en la necesidad de que el procedimiento de software se realice independientemente de quien lo dise?a y de quien lo aprueba; adem¨¢s, propone revisar los procedimientos de las pruebas de comprobaci¨®n de software nuevo y establecer una mayor coordinaci¨®n y conocimiento de todos los trabajos rutinarios y extraordinarios que se realicen en la red.

En cuanto a la Administraci¨®n, L¨®pez Blanco subray¨® que Ciencia y Tecnolog¨ªa tuvo conocimiento del problema "desde el primer momento" y desestim¨® activar el Comit¨¦ Sectorial de Telecomunicaciones, dado que el incidente estaba delimitado y la operadora ten¨ªa capacidad de control. Por otra parte, inform¨® de que hasta el 31 de marzo la operadora ha recibido 776 quejas por escrito. De ellas, 170 usuarios no formularon reclamaci¨®n finalmente o quedaron satisfechos. Del resto, que s¨ª presentaron solicitudes de indemnizaci¨®n, 368 han sido resueltas por Vodafone y 238 permanec¨ªan sin resolver a 31 de marzo.