Un as de la venta al detalle

A los 53 a?os, Anders Moberg, el empresario sueco que convirti¨® a la casa Ikea en la primera marca mundial de muebles de interior asequibles, acaba de aceptar un reto propio de la fama de hombre resuelto que le precede. Su nuevo despacho ostenta el letrero de presidente y director ejecutivo de Ahold, el grupo holand¨¦s de supermercados investigado dentro y fuera de los Pa¨ªses Bajos por pr¨¢cticas contables irregulares que inflaron sus beneficios en 500 millones de d¨®lares ficticios.

Hijo de un granjero y de una ni?era de guarder¨ªa, Moberg ha convertido la innovaci¨®n y la atenci¨®n al cliente -tanto en Ikea como luego en la estadounidense Home Depot- en las dos columnas vertebrales de su labor de gran vendedor de productos para el hogar. Una filosof¨ªa tan elemental como eficaz que le aup¨® a la presidencia de Ikea con 35 a?os. Contratado por ¨¦sta como un empleado an¨®nimo 15 a?os antes, permaneci¨® como jefe supremo hasta 1999.

Llamado ahora por la vapuleada Ahold, este aficionado a las pel¨ªculas de James Bond tendr¨¢ que demostrar que su estrella de triunfador no se apaga al haber tomado las riendas de una firma apuntalada por cinco bancos tras el descalabro de sus cuentas.

Casado y con tres hijos, de Anders Moberg suele recordarse que es un autodidacta acostumbrado a llegar al trabajo antes que nadie. Algunas compilaciones sobre su vida laboral le ubican en su puesto de madrugada y aseguran que su estilo de gerencia es directo y con vocaci¨®n internacional.

Una especie de retrato robot perfilado por sus primeras declaraciones en Holanda recogidas por la propia Ahold y que rezan m¨¢s o menos as¨ª: "He tenido la oportunidad de hablar con la gente de esta casa y entre todos haremos las cosas bien". ?l, que empez¨® desde abajo como todo l¨ªder que se precie, piensa en una labor de equipo guiada.

En Zaandam, la localidad cercana a Amsterdam que alberga la sede de la cadena de supermercados, esperan que Moberg les devuelva pronto el esplendor perdido. No es ning¨²n secreto que para eso han convocado a un profesional considerado un as de la venta al detalle que figura tambi¨¦n en el consejo asesor de Lego, la compa?¨ªa danesa de juguetes desmontables hasta el infinito; o bien hasta dar con el modelo adecuado. Una met¨¢fora de lo que busca hoy Ahold para salir del bache.