Asistencia remota con Windows XP

AYUDA EXTERNA

?Qui¨¦n no ha tenido un problema con su ordenador? A todos nos ha pasado alguna vez. Y seguro que ha sido en el momento m¨¢s inoportuno. Es cuando se recurre a un amigo experto o a las manos de un profesional. El problema es que no suelen estar f¨ªsicamente cerca del ordenador y la coversaci¨®n telef¨®nica puede que no logre resolver el entuerto. Es entonces cuando hay que optar por empaquetar el ordenador y hacer una excursi¨®n hasta el taller elegido, o esperar a que vengan a visitarnos como mal menor.

Por suerte, existe otra posibilidad y, adem¨¢s, sin moverse de delante del ordenador. Se llama Asistencia remota y consiste en dejar en manos del experto todo el dominio del ordenador a trav¨¦s de la conexi¨®n a Internet.

ASISTENCIA REMOTA

Antes que nada la seguridad. El sistema operativo Windows XP incorpora lo que Microsoft llama tecnolog¨ªa de Servicios de Terminal Server, asegurando que la conexi¨®n entre el usuario y el servicio de ayuda es segura y f¨¢cil de establecer. La solicitud se codifica en una clave p¨²blica y se env¨ªa mediante XML.

Para hacer una solicitud de Asistencia Remota a otro ordenador se pueden utilizar varios caminos: desde Windows Messenger, la propia Ayuda del sistema operativo o simplemente enviando un correo electr¨®nico. Todos acaban en la misma aplicaci¨®n pero por distintos caminos.

SOLICITAR AYUDA DESDE WINDOWS MESSENGER

Para poder solicitar asistencia es necesario que ambos equipos utilicen Windows XP, Home o Professional, y que est¨¦n conectados a Internet . Adem¨¢s, si van a utilizar Windows Messenger, ambos deben tener una cuenta activa de correo en los servicios de Microsoft .NET, o bien utilizar alguno de los amigos que ya est¨¢n incluidos en la lista de contactos del programa.

Con la conexi¨®n a Internet establecida y una vez abierto el programa Messenger, se puede optar por dos caminos diferentes. El primero es entablar una conversaci¨®n t¨ªpica con un amigo de los que tambi¨¦n est¨¢n conectados en ese momento. Una vez en la ventana de conversaci¨®n hay que activar el enlace que dice: Solicitar asistencia remota. La segunda soluci¨®n es dirigirse directamente al men¨² Acciones de Messenger y hacer clic en el apartado Solicitar asistencia remota... Seleccionar al otro usuario y aceptar.

CONEXI?N ENTRE ORDENADORES

El interlocutor recibe un aviso de la solicitud y tienen que aceptarlo para poder seguir con el proceso. A partir de entonces, ambos ordenadores entran en una fase de sincron¨ªa hasta que aparece una nueva pantalla indicando que la conexi¨®n est¨¢ establecida y que todo lo que haga el solicitante de ayuda quedar¨¢ reflejado simult¨¢neamente en la pantalla del interlocutor. Esta pantalla de visi¨®n mutua permite la comunicaci¨®n entre ambos tanto de voz como de chat. As¨ª, el experto puede ir indicando todo lo que tiene que hacer al que tiene el problema y ver lo que ocurre directamente.

CONTROL TOTAL

Para obtener el control total sobre el otro ordenador, el solicitante tiene que autorizarlo expresamente. Hay un bot¨®n en la esquina superior izquierda de la pantalla que dice Tomar control para este fin. Al accionarlo por el experto, generar¨¢ un mensaje de aviso en el otro ordenador para que lo autorice. Una vez aceptado, el experto podr¨¢ hacer todo lo que desee con el otro ordenador desde el suyo.

AYUDA Y CORREO ELECTR?NICO

Otra forma de iniciar Asistencia remota es desde la propia Ayuda y soporte t¨¦cnico de Windows XP. Abra el men¨² Inicio y haga clic en Ayuda y soporte t¨¦cnico. En el apartado Pedir asistencia, active Invitar a un amigo... Aparecer¨¢ una pantalla de Asitencia remota. Escoja la opci¨®n Invitar a alguien para que le ayude. En la nueva pantalla le aparecer¨¢n dos opciones para localizar al amigo que le ayudar¨¢. La primera, mediante Windows Messenger, y la siguiente utilizando el programa de correo. Escriba la direcci¨®n de correo electr¨®nico de la persona que quiera que le ayude y haga clic en Continuar. La siguiente p¨¢gina le muestra las opciones del tiempo de caducidad de la sesi¨®n y, si lo desea, establecer una contrase?a. Una vez rellenado, haga clic en Enviar invitaci¨®n. Si pone contrase?a tendr¨¢ que notific¨¢rsela por otro medio al receptor del mensaje para que pueda rellenarla al abrir la invitaci¨®n que le llegar¨¢ junto con el mensaje. Una vez en contacto los dos ordenadores el proceso es id¨¦ntico al anterior.