Subcontratas bancarias

La contrataci¨®n de servicios externos no es un fen¨®meno nuevo. Lo que est¨¢ resultando una novedad es la creciente tendencia de la banca a externalizar parte de sus servicios b¨¢sicos. Hasta ahora, era una pr¨¢ctica habitual subcontratar la gesti¨®n de servicios perif¨¦ricos; sin embargo, la tendencia actual es externalizar funciones como la gesti¨®n inform¨¢tica o parte de los procesos del negocio.

Pesos pesados como American Express, Citibank y AIG ya tienen externalizada la infraestructura tecnol¨®gica y procesos de negocio

La contrataci¨®n de servicios 'outsourcing' por bancos europeos crecer¨¢ a una tasa anual del 18% hasta 2005, seg¨²n la consultora Datamonitor

Aunque estas pr¨¢cticas est¨¢n ampliamente implantadas en otros sectores, el financiero ha mantenido una prudente reticencia a ceder a terceros la gesti¨®n de aquellas actividades que pueden cuestionar la confidencialidad o la privacidad de la informaci¨®n que manejan. Sin embargo, estas cautelas han tenido que dejarse de lado ante la presi¨®n de los costes y de los m¨¢rgenes. Los atractivos precios que manejan las empresas de outsourcing y el adicional ahorro de gastos, que permite mejorar la ratio de eficiencia, son poderosos argumentos para que los bancos subcontraten de forma gradual una parte de sus actividades.

Seg¨²n un estudio de la consultora Datamonitor, la contrataci¨®n de servicios de outsourcing por bancos europeos crecer¨¢ a una tasa anual del 18% hasta 2005. S¨®lo para las empresas de tecnolog¨ªas de la informaci¨®n (IT) significar¨¢ una oportunidad de negocio de 240 millones de d¨®lares. "Los vendedores de servicios de outsourcing est¨¢n ganando credibilidad no s¨®lo en las ¨¢reas de la tecnolog¨ªa de la informaci¨®n, sino tambi¨¦n en la aplicaci¨®n de productos e infraestructura", seg¨²n el autor del informe, Anders Maehre.

Valor a?adido

En Estados Unidos, dos tercios de los bancos ya han externalizado una o varias funciones y su n¨²mero va en aumento. Hay entidades, como el grupo Bank of New York, que ofrecen sofisticados servicios de outsourcing financiero. "Los servicios que proporcionamos a gestoras de inversiones y a fondos de cobertura son cada vez m¨¢s complejos. Lo que estamos viendo ahora es que esas compa?¨ªas tienen una necesidad creciente de externalizar servicios como una forma real de aportar valor a?adido", afirma Stella Vanquestaine, directora general de BNY SmartSource, la divisi¨®n de outsourcing del banco neoyorquino.

Otra filial de este mismo banco ofrece servicios externos de broker financiero, cuenta con 1.100 clientes y su vicepresidente, Joseph Velli, prev¨¦ una "aceleraci¨®n" del negocio por las ventajas derivadas de las econom¨ªas de escala y porque cada vez son m¨¢s las compa?¨ªas que no quieren reinvertir en tecnolog¨ªa.

Pesos pesados como American Express, Standard Chartered Bank, HSBC, Citibank y AIG ya tienen externalizados servicios tecnol¨®gicos y procesos de negocio, lo que representa un gesto de confianza por parte del sector financiero, muy prudente en la consideraci¨®n de factores que puedan poner en riesgo la confidencialidad de la informaci¨®n, tanto propia como de los clientes, y la inmediatez de la misma. M¨¢s a¨²n si se tiene en cuenta que cuestiones regulatorias y de modelo de gesti¨®n representan en muchos casos serios obst¨¢culos para que las instituciones financieras contraten estos servicios. "Con todo, el sector financiero ya ha emprendido el camino", se?ala Atul Vashistha, consejero delegado de la consultora neoIT.

Servicio de alto nivel

Seg¨²n los expertos, son pocas las entidades financieras que no externalizan, y lo hacen atendiendo razones cuyas circunstancias pueden cambiar con el tiempo, como que puedan surgir dificultades para mantener un servicio de alto nivel al mayor n¨²mero de clientes. De todas formas, hay cierto consenso entre los expertos en que operaciones de 4.000 millones de d¨®lares, como la cerrada entre American Express e IBM en marzo pasado, son todav¨ªa aisladas en el sector financiero.

Algunos estudios se?alan que los sectores de seguros y banca registrar¨¢n el mayor aumento en la contrataci¨®n de servicios de outsourcing, con un crecimiento estimado cercano al 15% entre 2001-2006, superior a la media del 11,8% de otros sectores. Por ejemplo, la externalizaci¨®n de funciones de contabilidad y finanzas en todos los sectores se espera que alcance un volumen de negocio de 65.000 millones de d¨®lares en 2006, frente a los 36.000 millones en 2001.