"La informaci¨®n manda en cualquier lugar o tiempo"

Helena Herrero ocupa una de las cuatro vicepresidencias de Hewlett Packard (HP). Es la responsable de Sistemas Personales para Espa?a y Portugal y tiene a su cargo la m¨¢xima responsabilidad del negocio de peque?as y medianas empresas (pymes), as¨ª como la divisi¨®n de canales de distribuci¨®n.

Ingres¨® en HP hace 20 a?os y conoce muy bien la inform¨¢tica desde el lado de la demanda. Es una defensora de una inform¨¢tica abierta y sin restricciones: "Nuestras soluciones se basan en est¨¢ndares de mercado, porque tener cautivos a los clientes no es una buena estrategia a corto plazo".

Pregunta. ?Cu¨¢l es la etapa que recuerda con mejor sabor de boca de su estancia en HP?

Respuesta. La ¨¦poca de la eclosi¨®n de la inform¨¢tica personal, que permiti¨® a los usuarios el acceso a la informaci¨®n y tambi¨¦n a las peque?as empresas, no s¨®lo las grandes. Hab¨ªa que llegar a mucha m¨¢s gente y Hewlett Packard fue bastante innovadora. Cre¨® los canales de distribuci¨®n para distintos tipos de p¨²blico, corporativos, de consumo y destinados a las pymes. En un pa¨ªs con la geograf¨ªa de Espa?a esto cobra una gran importancia.

"Los consumidores y las peque?as y medianas empresas est¨¢n concienciados sobre las posibilidades de ayuda que ofrece la tecnolog¨ªa"

P. ??sta es una de las claves de la trayectoria de la empresa en Espa?a?

R. La capilaridad ha sido una de las claves del ¨¦xito de la compa?¨ªa, junto a su oferta tan completa de productos.

P. ?Cu¨¢les son las ¨¢reas de futuro en la inform¨¢tica?

R. Nuestra compa?¨ªa est¨¢ poniendo un enorme inter¨¦s en lo que denominamos movilidad, el desarrollo de las tecnolog¨ªas que permiten al usuario acceder a la informaci¨®n en cualquier momento y lugar y de cualquier forma. Es una tecnolog¨ªa que sirve tanto para coger la comanda en un restaurante, como para que un transportista sepa d¨®nde dejar sus cajas de refresco en un almac¨¦n. Un aparato como el table PC [minipizarra inform¨¢tica] combinado con un proyector sirve para dar clase sin necesidad de moverte de la mesa y puede introducir todav¨ªa m¨¢s la tecnolog¨ªa en los colegios.

P. ?C¨®mo han abordado el segmento de pymes?

R. En tres frentes. Asesoramos a la empresa para que entienda que la tecnolog¨ªa es un medio que puede ayudar a incrementar la productividad. Tambi¨¦n tratamos de ofrecer soluciones integradas, bas¨¢ndonos en el amplio cat¨¢logo de productos, y soluciones verticales, porque no es lo mismo hosteler¨ªa que notarios, arquitectos o gestor¨ªas. En tercer lugar, garantizamos la cercan¨ªa que el cliente de la pyme pide y estamos all¨ª para si se produce alg¨²n problema solucionarlo.

P. El servicio postventa.

R. No s¨®lo es importante la oferta en s¨ª, sino el lazo que une a proveedor y empresa. Un rasgo que define la actuaci¨®n de HP es la consideraci¨®n de que la pyme no se puede abordar sola. Hay que hacerlo a trav¨¦s de alianzas, no s¨®lo con socios tecnol¨®gicos, como Microsoft o Intel, sino tambi¨¦n con bancos o c¨¢maras de comercio.

P. ?C¨®mo est¨¢n las pymes espa?olas frente a sus competidoras europeas?

R. El 85% tienen un ordenador personal y el 64% utiliza acceso a Internet. ?Cu¨¢l es la raz¨®n por la que decimos que las pymes no usan la tecnolog¨ªa como deber¨ªan? Porque el comercio electr¨®nico entre las pymes es baj¨ªsimo en Espa?a, apenas el 19%. A m¨ª me gustar¨ªa que las pymes vieran que el uso de la tecnolog¨ªa les va a ayudar, porque si no lo ven no lo van a usar. Lo importante no es que tengan un ordenador, sino que lo utilicen en sus transacciones con la Administraci¨®n y en las grandes cuentas, que se emplee con los proveedores.

P. ?Cu¨¢l es la situaci¨®n del mercado?

R. La facturaci¨®n del mercado de tecnolog¨ªa de la informaci¨®n alcanz¨® los 15,6 millones de euros en 2002, lo que representa el 2,1% del producto interior bruto. El crecimiento interanual fue del 4%. El crecimiento del mercado de ordenadores personales y servidores ha alcanzado el 24% en Espa?a, frente a un 8% en Francia y a un 5% en Alemania, seg¨²n datos de la consultora IDC.

P. ?A qu¨¦ aspira HP como empresa?

R. A crecer m¨¢s que el mercado. Tenemos una posici¨®n de claro liderazgo, con una facturaci¨®n de 2.224 millones de euros. En el mercado interior, nuestros ingresos alcanzan los 1.588 millones y contamos con una cuota de mercado del 11%.