El ¨¦xito del 'buen rollo'

Que en uno de los despachos de Danone en Barcelona cuelgue un cartel con la leyenda "Relaciones Humanas" para indicar d¨®nde est¨¢ el departamento de Recursos Humanos, no es casualidad. Francesc Mart¨ªnez Rius, m¨¢ximo responsable del ¨¢rea, enfatiza que "nunca han dejado s¨®lo a un empleado frente a su problema profesional". M¨¢s all¨¢ de la teor¨ªa o la consigna machacona, esta frase resume la filosof¨ªa de la empresa l¨¢ctea y explica el porqu¨¦ sus empleados se sienten orgullosos de estar en ella.

Mart¨ªnez no esconde su satisfacci¨®n al saber que el 96% de la plantilla respalda a la compa?¨ªa. "Somos una empresa multinacional privada y por su puesto que tenemos nuestros m¨¢s y nuestro menos con los sindicatos", reconoce el directivo, "pero tratamos de manejar los problemas con una sensibilidad especial".

En 2003 se impartieron 56.700 horas de formaci¨®n. La empresa invirti¨® 1,5 millones de euros en este cap¨ªtulo

Las madres tienen dos semanas m¨¢s de permiso y jornada reducida. Una de las ¨²ltimas medidas son los 'tickets-guarder¨ªa'

Estos buenos prop¨®sitos se traducen en medidas concretas. En Danone, los trabajadores tienen libertad para llamar a la puerta de Recursos Humanos con cualquier duda, problema o queja, y saben que su petici¨®n ser¨¢ resuelta "cueste lo que cueste". El presidente del Comit¨¦ de Empresa, Francisco Garc¨ªa Arias, coincide en que "tener acceso directo a Recursos Humanos, incluso para la cosa m¨¢s insignificante, es la clave del ¨¦xito de la empresa. No hay intermediarios que puedan distorsionar o esconder la informaci¨®n, la comunicaci¨®n es directa y transparente", insiste Garc¨ªa Arias, quien reconoce que aunque la negociaci¨®n del convenio es larga y complicada, las partes han "aprendido" que han de ir juntas.

Mart¨ªnez Rius ejemplifica este modelo con el cierre de la f¨¢brica de Ulzama (Navarra) en 1994. "Vimos que la soluci¨®n pasaba por asegurarnos de que esa gente tuviera una opci¨®n de futuro, as¨ª que creamos un pol¨ªgono industrial y a trav¨¦s de prejubilaciones, recolocaciones, e incluso financiaci¨®n para crear negocios propios, no s¨®lo no se destruyeron puestos de trabajo, sino que ¨¦stos se incrementaron de 175 en el momento del cierre a 400 en 2000". "Siendo una empresa solvente", contin¨²a Mart¨ªnez, "lo f¨¢cil hubiera sido pagar a los trabajadores sus indemnizaciones, pasar el mal trago y zanjar la cuesti¨®n". El caso se estudia en las escuelas de negocios.

La credibilidad de acciones como ¨¦sta se alimenta con otras ventajas como la participaci¨®n de los empleados en los beneficios de la compa?¨ªa a trav¨¦s de fondos de pensiones. Danone no tiene horario ¨²nico. No es igual trabajar en las f¨¢bricas, en los centros de distribuci¨®n o en oficinas. El equipo comercial trabaja fuera con su port¨¢til y su m¨®vil y en las oficinas el horario es flexible, con entrada entre las 8,30 y las 10 de la ma?ana y salida entre las 5 y las 7 de la tarde.

Las madres trabajadoras tienen dos semanas m¨¢s de permiso y jornada reducida. Una de las ¨²ltimas iniciativas para ayudar a las mam¨¢s son los tickets-guarder¨ªa, subvencionados por la empresa. La compa?¨ªa tambi¨¦n facilita la pr¨¢ctica de deporte y actividades socio-culturales. Tiene un convenio con gimnasios de Barcelona y paga la matr¨ªcula y la cuota de cada empleado, que s¨®lo debe abonar un euro cada vez que acude al gimnasio.

La mejora de las capacidades profesionales es otra herramienta para favorecer al empleado. Jordi Torroella, responsable de Formaci¨®n, explica que la formaci¨®n general se basa en el desarrollo de competencias y se completa con cursos espec¨ªficos de cada ¨¢rea. En 2003, se dieron 56.700 horas y se gast¨® 1,5 millones de euros.

Los trabajadores de Danone tienen pocas quejas. Eso s¨ª, el representante de los trabajadores admite que todos querr¨ªan "ganar m¨¢s dinero". Tambi¨¦n asegura que las f¨¢bricas son el mayor foco de quejas. "Tenemos un sistema de clasificaci¨®n que permite a los obreros reciclarse y mejorar, pero algunos no entienden que haya que hacer este esfuerzo", aclara. El Comit¨¦ de Empresa, seg¨²n Garc¨ªa Arias, lucha por mejorar la situaci¨®n de los administrativos, que no tienen ni categor¨ªa ni tareas definidas.