El plan de MCC para ganar en calidad
La cooperativa aporta al PIB vasco el 3,7% y acapara el 28% de los premios especializados
El concepto de calidad ha cambiado radicalmente en los ¨²ltimos 40 a?os. Si en la d¨¦cada de los 70 ¨¦ste iba asociado a la inspecci¨®n, y por tanto a un coste extra, en los 80 y 90 evolucion¨® hacia la prevenci¨®n. Aparecieron normas como las ISO 9000, y los empresarios comprendieron que al final la calidad contribu¨ªa a abaratar el producto.
Todav¨ªa no hab¨ªa llegado el concepto de calidad total. "En esa b¨²squeda permanente se llega a la calidad como un medio para lograr competitividad, es decir se avanza desde la gesti¨®n de la calidad del producto a la calidad de la gesti¨®n", explica Jos¨¦ Luis Lafuente, responsable de Desarrollo del Modelo de Gesti¨®n Corporativo de Mondrag¨®n Corporaci¨®n Cooperativa (MCC). Ese concepto ha hecho que en los ¨²ltimos cinco a?os, de los 16 premios concedidos a empresas espa?olas por el European Foundation for Quality Management (EFQM), dos han sido para firmas de MCC: Irizar y Fagor Electrodom¨¦sticos Cocci¨®n. Otras seis empresas del Pa¨ªs Vasco han recibido el galard¨®n.
Existen seis objetivos b¨¢sicos: satisfacci¨®n del cliente, rentabilidad, internacionalizaci¨®n, desarrollo, innovaci¨®n e implicaci¨®n social
El grupo empresarial vasco tiene un manual de 40 buenas pr¨¢cticas de gesti¨®n y est¨¢ estudiando otras 20
Comparativamente, MCC, con una aportaci¨®n al PIB vasco del 3,7%, acapara el 28% de los premios. Lo mismo sucede con los de la Fundaci¨®n Vasca para la Calidad, Euskalit. De las 27 entidades reconocidas en 2003, 7 eran del grupo que preside Jes¨²s Catania.
La respuesta a esa desproporci¨®n la tiene el responsable de su implantaci¨®n y mejora. Lafuente explica que el ¨¦xito est¨¢ en el c¨®mo y plantea que en MCC la b¨²squeda de la calidad total implica el desarrollo y aplicaci¨®n de lo que llaman Objetivos B¨¢sicos Corporativos, algo as¨ª como seis mandamientos: busqueda de la satisfacci¨®n del cliente; rentabilidad; internacionalizaci¨®n; desarrollo; innovaci¨®n e implicaci¨®n social.
Esos objetivos se concretan con las Directrices para la Gesti¨®n Empresarial, que bajan al detalle y proporcionan una estrategia de excelencia empresarial que va desde la limpieza de un almac¨¦n hasta sacar la m¨¢xima rentabilidad a las existencias; desde el liderazgo de sus mandos hasta la b¨²squeda de mercados en el extranjero; sin olvidar aspectos como el entorno, recursos humanos o actualizaci¨®n de las herramientas de trabajo.
MCC aporta a las empresas del grupo objetivos comunes y directrices para alcanzarlos. "Adem¨¢s les facilitamos un manual de buenas pr¨¢cticas corporativas, en las que describimos modelos exitosos de gesti¨®n ya experimentados, en diversas ¨¢reas", explica Lafuente. MCC dispone ya de un manual de 40 buenas pr¨¢cticas validadas y est¨¢ estudiando otras 20.
"A partir de ese momento son las propias firmas las que desarrollan sus propias herramientas, o las adaptan de las ya existentes, y las compran donde ellos quieren", dice Lafuente. El grupo dispone de una Universidad, consultoras, y centros de investigaci¨®n sobre este tipo de herramientas.
En la actualidad, MCC se encuentra en periodo de reflexi¨®n para actualizar esos objetivos, las directrices, y el manual para el periodo 2005-2008, convencida de que el camino hacia la excelencia empresarial no tiene fin y es un medio para conseguir la mejora permanente.
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