Consumo pide atenci¨®n a los servicios de Internet y telef¨®nicos al dispararse las quejas

Las quejas de los consumidores por los servicios de telefon¨ªa, telecomunicaciones e Internet son las que m¨¢s crecieron el a?o pasado en las oficinas del Gobierno catal¨¢n. El alza de estas reclamaciones -el 127% en telecomunicaciones, el 130% en Internet y el 36% en el telef¨®no- hace que la Generalitat pida a los consumidores que se informen bien sobre los servicios y que, al hacer sus llamadas, presten atenci¨®n a los tel¨¦fonos que empiezan por 803, 807, 806 y 907. "Son servicios legales, pero el consumidor debe saber que pueden ser muy caros", dice Enric Aloy, director de Consumo.

"Lo que deben saber los consumidores es que el cuarto n¨²mero de estos tel¨¦fonos es el que les est¨¢ indicando la tarifa que acabar¨¢n pagando por su llamada. Por ejemplo, si el cuarto n¨²mero es un 1, saldr¨¢ a 35 c¨¦ntimos el minuto; pero si es un 9, puede costar hasta 3,5 euros", se?ala el responsable de Consumo del Gobierno de la Generalitat.

El Departamento de Comercio, Turismo y Consumo recuerda que los tel¨¦fonos 803 corresponden a l¨ªneas er¨®ticas; los que empiezan por 807, a servicios de empresas; los que comienzan por 806, a ocio y entretenimiento, y los 907 son n¨²meros de tarifaci¨®n a trav¨¦s de Internet.

Enric Aloy insiste en que hay que estar atento "cuando en un tel¨¦fono se le mantiene a uno mucho tiempo en espera o le pasan de una a otra persona, porque el tiempo pasa y la tarifa corre a veces de manera que puede salir muy cara la llamada a un tel¨¦fono de estas caracter¨ªsticas". "A veces", a?ade Aloy, "el mecanismo es directamente un fraude. Se ofrece alg¨²n servicio, pero el negocio est¨¢ en la l¨ªnea telef¨®nica".

Pese a las advertencias del Gobierno catal¨¢n en este sentido, las reclamaciones telef¨®nicas no han dejado de aumentar. Las relativas a tel¨¦fonos se incrementaron el a?o pasado el 36% y llegaron a 1.753.

Tras los servicios de telecomunicaciones e Internet, las quejas cuyo n¨²mero creci¨® m¨¢s son las relativas a viajes, que subieron el 81%, y las de ventas a domicilio, el 141%, aunque en este caso su n¨²mero en t¨¦rminos absolutos es escaso: apenas 111 reclamaciones en las oficinas de Consumo de la Generalitat.

En cambio, las reclamaciones contra entidades financieras descendieron el 27,8% y las dirigidas contra empresas que venden o distribuyen energ¨ªa pr¨¢cticamente fueron las mismas: 147 frente a 140 el a?o anterior. La explicaci¨®n est¨¢ en que la mayor parte de las cajas de ahorros y los bancos, as¨ª como las compa?¨ªas el¨¦ctricas, tienen sus propios servicios de defensa del cliente y algunas quejas no llegan a las oficinas de Consumo.

En conjunto, las reclamaciones de los consumidores ante las oficinas de la Administraci¨®n auton¨®mica catalana aumentaron el 31% el a?o pasado, porcentaje inferior al 52% del a?o anterior.

La Generalitat sigue potenciado la labor de la Junta Arbitral de Consumo como el mecanismo m¨¢s r¨¢pido para atender las quejas. Varios ayuntamientos tambi¨¦n disponen de estas juntas, que est¨¢n formadas por consumidores, empresas y la propia Administraci¨®n.

Aloy se?ala que ya hay 3.500 empresas adscritas a la junta que impulsa la Generalitat. A trav¨¦s de estas juntas, los consumidores pueden plantear y ver resueltas sus quejas sin necesidad de pleitear en los tribunales.