El fraude en la vivienda motiva la mitad de las quejas de los extranjeros

M¨¢s de la mitad de las reclamaciones que los ciudadanos de otros pa¨ªses de la Uni¨®n Europea (UE) efectuaron al Centro Europeo del Consumidor (CEC) de Barcelona en 2003 estuvieron motivadas por irregularidades en la contrataci¨®n de viviendas para primera residencia o alojamiento tur¨ªstico.

Las quejas de los consumidores de la UE representan el 70% de las 140 que se registraron a lo largo del a?o pasado, y el 40% ya se ha resuelto a trav¨¦s de la mediaci¨®n entre los 15 centros que hay en la UE. Junto a las quejas por fraude en la venta y alquiler de inmuebles, la adquisici¨®n de productos electr¨®nicos constituye la segunda causa m¨¢s frecuente para presentar una reclamaci¨®n en las oficinas del CEC de Barcelona, que gestiona las consultas y denuncias que efect¨²an los ciudadanos europeos en Espa?a. En especial, las comunidades aut¨®nomas que han concentrado m¨¢s quejas han sido Andaluc¨ªa, Canarias y Baleares.

Las reclamaciones formuladas por los catalanes a empresas situadas en otros pa¨ªses se dirigieron a irregularidades en las reseras de alojamiento a trav¨¦s de Internet (32%), alquiler de veh¨ªculos (28%) y la sobreventa de billetes y p¨¦rdidas de equipaje por parte de compa?¨ªas a¨¦reas (22%). Los supuestos fraudes a consumidores catalanes se cometieron sobre todo en Francia, Reino Unido, Italia y Alemania.

Sin embargo, las reclamaciones s¨®lo representan una peque?a parte de las 2.400 consultas que recibi¨® el CEC en todo el a?o. "Los datos son buenos, pero insuficientes. En especial, hemos notado una falta de confianza por parte de los consumidores al reclamar en otros pa¨ªses, pero tambi¨¦n cabe se?alar que s¨®lo el 12% de los ciudadanos contratan servicios a otros Estados de la UE, seg¨²n los datos del ¨²ltimo Eurobar¨®metro de la Comisi¨®n Euuropea", se?al¨® el responsable de Consumo del Gobierno catal¨¢n, Enric Aloy.

Dec¨¢logo de consejos

Para aumentar la confianza de los consumidores, el CEC ha editado el dec¨¢logo de tama?o reducido que recoge las principales recomendaciones que deben tomarse antes de viajar o efectuar una compra en otro pa¨ªs. "Es necesario que los ciudadanos se sientan protegidos en Europa para impulsar el comercio entre pa¨ªses de la UE", se?al¨® Aloy.

A los 50.000 ejemplares de la gu¨ªa repartidos en el Sal¨®n Internacional del Turismo en Catalu?a, se a?adir¨¢n 100.000 m¨¢s que distribuir¨¢n establecimientos tur¨ªsticos y agencias de viajes.