Fuerzas contrapuestas
En los ¨²ltimos d¨ªas se han hecho p¨²blicas sendas iniciativas estrat¨¦gicas correspondientes a dos de las mayores cajas de ahorro. La primera, de car¨¢cter netamente ofensivo o de crecimiento horizontal; la segunda, buscando incrementar la rentabilidad y el negocio con la base actual de clientes, por tanto, de crecimiento vertical. Ambas, representativas de dos modelos de crecimiento contrapuestos.
La estrategia de crecimiento horizontal responde al patr¨®n m¨¢s popular de los ¨²ltimos a?os, el crecimiento asociado a la expansi¨®n geogr¨¢fica por medio de la apertura de oficinas, b¨¢sicamente de la mano del cr¨¦dito hipotecario. Por el contrario, el crecimiento vertical persigue un incremento de productividad de la capacidad instalada, que necesariamente exige eliminar los procesos sin valor para el cliente, mejorar la calidad del servicio y el tiempo de respuesta, e incrementar la calidad y cantidad de la atenci¨®n personalizada.
La expansi¨®n geogr¨¢fica es el modelo de crecimiento tradicional de las cajas espa?olas, frente a los pa¨ªses de nuestro entorno
Si bien la alternativa de expansi¨®n geogr¨¢fica, o modelo de distribuci¨®n espacial, es el modelo de crecimiento tradicional de las entidades espa?olas, frente a pa¨ªses de nuestro entorno, es muy posible que a corto plazo nos encontremos en presencia de un mayor desarrollo de las estrategias de crecimiento vertical. ?stas son m¨¢s baratas, de captaci¨®n de clientes y de inversi¨®n en inmuebles e instalaciones, y permiten elevar la rentabilidad de las estructuras alcanzando una mayor ratio de vinculaci¨®n del cliente y de colocaci¨®n de productos o venta cruzada.
No obstante, la primera tiene a¨²n recorrido como modelo estrat¨¦gico de crecimiento. El reducido tama?o, la intensidad del apoyo tecnol¨®gico y la optimizaci¨®n de los procesos administrativos de las oficinas, lo que impide reproducir en cada peque?a oficina las estructuras de costes de los servicios centrales, y la oportunidad de nacer con el volumen de negocio que facilitan las promociones inmobiliarias hacen de ¨¦ste un modelo muy eficiente que se puede poner en beneficios cada vez en un periodo de tiempo m¨¢s corto.
Javier Cap¨®n y Esteban S¨¢nchez son profesores de la Escuela de Finanzas Aplicadas.
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