Profesionales del Reina Sof¨ªa aprenden a mejorar la relaci¨®n con el paciente

Medio centenar de m¨¦dicos y enfermeros del Hospital Reina Sof¨ªa de C¨®rdoba complet¨® ayer un taller para mejorar la relaci¨®n entre profesionales sanitarios y pacientes. El curso, organizado por la Sociedad Andaluza de Calidad Asistencial, se centra en desarrollar herramientas de comunicaci¨®n para que establecer cercan¨ªa entre los profesionales y los pacientes y sus familiares.

Los profesores Joan Carles March y Mar¨ªa ?ngeles Prieto, de la Escuela de Salud P¨²blica, han sido los encargados de impartir el taller. Uno de los temas tratados, seg¨²n explicaron, es ayudar a los facultativos a "dar malas noticias". Para ello, han sido analizadas previamente "m¨¢s de 200 entrevistas reales" de enfermeros y m¨¦dicos con pacientes y familiares.

En el curso se incorporan por primera vez en Andaluc¨ªa m¨¦dicos en una experiencia que ya hab¨ªa llegado a unos 200 enfermeros de la comunidad. Una de las claves a la hora de dar malas noticias es hacerlo "de manera gradual", explic¨® March. "Hay que evitar palabras tr¨¢gicas que bloquean al paciente", a?adi¨® Prieto. En lugar de decir c¨¢ncer, es preferible hablar de tumor, por ejemplo.

En la transmisi¨®n de malas noticias, "es necesario hacer un m¨²sculo emocional" en los profesionales sanitarios, afirm¨® March. Una pr¨¢ctica que no se trabaja en las facultades de Medicina o en las escuelas de Enfermer¨ªa. "La comunicaci¨®n es una tecnolog¨ªa que se aprende, por lo que deber¨ªa ser una asignatura m¨¢s", seg¨²n Prieto.

Para dar malas noticias, "hay que trabajar con la cercan¨ªa, con la mirada y preparar al paciente", agreg¨® March. Mar¨ªa ?ngeles Prieto destac¨® que muchos estudios revelan que los m¨¦dicos con mayor empat¨ªa son m¨¢s valorados y reciben menos reclamaciones. "Detr¨¢s de cada queja hay un problema de comunicaci¨®n", se?al¨® Joan Carles March.

Ambos profesores incidieron en que el desarrollo de habilidades comunicativas ahorra tiempo en un sistema sanitario en el que ¨¦ste no sobra. Los responsables del taller abogaron por "escuchar m¨¢s al paciente" para ajustarse a sus necesidades, ponerse en su lugar y ahorrar tiempo en el diagn¨®stico. Estas t¨¦cnicas de comunicaci¨®n permiten tambi¨¦n que el paciente concrete en sus explicaciones al m¨¦dico, seg¨²n explic¨® Joan Carles March.

Otro aspecto que cobra importancia en los pr¨®ximos a?os es que "una parte importante de la poblaci¨®n quiere una relaci¨®n diferente con los m¨¦dicos; no quiere que sea el sabio que se dirige de forma paternalista", explic¨® Mar¨ªa ?ngeles Prieto. El paciente "requiere un papel m¨¢s activo" en esta relaci¨®n, agreg¨® Prieto, sobre todo ahora que tiene la facilidad de encontrar mediante herramientas como Internet todo tipo de informaci¨®n sobre su enfermedad. March abog¨® por que ya no se trate tanto de "lo que usted diga" y se tienda a la f¨®rmula: "qu¨¦ podemos hacer".