Los 'n¨²meros 800' entran en crisis por la plaga del fraude

Las empresas de servicios de tarificaci¨®n adicional que utilizan los n¨²meros 800 han visto como su facturaci¨®n est¨¢ cayendo ante el efecto disuasorio que tiene para los consumidores el incremento de los timos por empresas que utilizan fraudulentamente estos n¨²meros. Y es que los fraudes a trav¨¦s de los n¨²meros 800 que retienen a la gente al tel¨¦fono prometiendo falsos premios se ha multiplicado. Las organizaciones de consumidores hablan de m¨¢s de 5.000 denuncias sin resolver, aunque la Administraci¨®n reconoce menos de 500.

Las 400 empresas legales que operan en este negocio utilizan los n¨²meros de tel¨¦fono que empiezan por 803, 806 y 807 (o los 907 en caso de Internet) para vender sus servicios: hor¨®scopos, llamadas er¨®ticas, consulta del porvenir y otros servicios profesionales. El sector hab¨ªa tenido una fuerte expansi¨®n. Sin embargo, la aparici¨®n en el ¨²ltimo a?o de unas pocas empresas capaces de realizar estafas a gran escala utilizando estos n¨²meros amenaza su supervivencia o, por lo menos, su rentabilidad. Y es que organizaciones de consumidores y otros colectivos piden ya su cierre temporal o una legislaci¨®n m¨¢s restrictiva.

En 1993, estas empresas (que entonces utilizaban los famosos 906) facturaban 240 millones de euros. Diez a?os despu¨¦s sus ingresos han ca¨ªdo hasta los 210 millones, seg¨²n datos provisionales de la Asociaci¨®n de Empresas de Servicios de Valor A?adido (AVA). El director general de AVA, ?ngel Mart¨ªn, se?ala que el fraude procede de alrededor de 12 empresas pero la mala imagen que crean salpica al resto y los consumidores no se atreven a llamar a los n¨²meros legales.

Cuando un cliente llama a uno de estos n¨²meros, paga entre 0,30 y 3 euros por minuto. De esa cantidad, el operador telef¨®nico (Telef¨®nica, Uni2, Jazztel y otros) se lleva entre el 10% y el 35%, y el resto va para la empresa de tarificaci¨®n adicional. Por eso, el negocio consiste en retener al cliente lo m¨¢s posible al otro lado de la l¨ªnea, con un m¨¢ximo de 30 minutos, periodo al cabo del cual se desconecta autom¨¢ticamente la comunicaci¨®n.

Y ah¨ª entra la picaresca. Los timadores incitan a llamar a un 807 con los m¨¢s variados motivos: falsos premios, viajes, encuestas, ofertas o concursos. El ¨²ltimo timo que hace furor es el que promete llamadas gratis haci¨¦ndose pasar por una promoci¨®n especial de Telef¨®nica. Una vez que el incauto abonado llama al 807 para recibir el supuesto premio, le retienen en la l¨ªnea pidi¨¦ndole datos personales o mediante esperas interminables. El servicio jur¨ªdico de Telef¨®nica aclara que "desde ning¨²n departamento se est¨¢n poniendo en contacto con sus clientes pidi¨¦ndoles que llamen a ning¨²n n¨²mero 800".

La Uni¨®n de Consumidores Espa?oles (UCE) ha denunciado recientemente que el 30% de las familias ha sido presa de este tipo de fraudes. Para frenar el fen¨®meno, ha pedido al fiscal general del Estado y a los ministerios de Industria y Sanidad y Consumo, que suspendan temporalmente la actividad de estas empresas y una nueva regulaci¨®n de forma que s¨®lo se pueda llamar a esos n¨²meros si el abonado lo pide expresamente a su compa?¨ªa telef¨®nica.

Seg¨²n la UCE hay 5.000 denuncias. Pero los los ¨²ltimos datos de la Comisi¨®n de Supervisi¨®n, dependiente de Industria, hablan de 2.014 denuncias acumuladas, de las que 1.572 se han tramitado ya con el cierre del n¨²mero telef¨®nico en cuesti¨®n; del resto de 442 expedientes, 262 est¨¢n en tr¨¢mite, y sobre los otros 180 se est¨¢n haciendo comprobaciones para su apertura.

Esta comisi¨®ns¨®lo tiene potestad para suspender los n¨²meros. Por ello, adem¨¢s de la persecuci¨®n policial, el otro frente para atajar el fraude procede de las compa?¨ªas telef¨®nicas, que les asignan los n¨²meros 800. Algunas, como Telef¨®nica, tienen un sistema de alarma si detectan que el proveedor de ese n¨²mero tiene una facturaci¨®n excesiva. Si observan fraude les paralizan los pagos, e informan al resto de operadoras de la firma estafadora.

Pero el abonado tambi¨¦n puede defenderse, ya que con la legislaci¨®n de 2003, puede negarse a pagar a su compa?¨ªa telef¨®nica la parte correspondiente a estas llamadas, sin temor a que le corten el tel¨¦fono. Las empresas de los 800 no suelen reclamar luego estas cantidades, y menos a¨²n las que estafan.