HP ofrece desde Internet el recambio de un m¨®dulo de memoria defectuoso

Un problema en el m¨®dulo de memoria instalado en 900.000 port¨¢tiles de HP ha motivado que la compa?¨ªa lance una campa?a de recambio de la citada pieza. HP desconoce el alcance del problema porque s¨®lo se presenta cuando el citado m¨®dulo est¨¢ instalado en una determinada arquitectura Intel.

Los clientes pueden acudir a una web de la compa?¨ªa para saber si su m¨¢quina es una de las afectadas. De serlo, HP le ofrece remitirle gratuitamente un m¨®dulo de recambio, un manual y un destornillador para realizar por s¨ª mismo el cambio. Tambi¨¦n recibir¨¢ un sobre franqueado para devolver sin coste el m¨®dulo extra¨ªdo y una memoria USB de regalo.

El cliente puede solicitar que el cambio lo realicen los servicios t¨¦cnicos de HP. En este caso no recibir¨¢ la memoria USB y se tardar¨¢ algo m¨¢s en un proceso sencillo. HP tambi¨¦n da herramientas en l¨ªnea para que los administradores de sistema puedan testear todos los equipos port¨¢tiles de los empleados de su empresa. Se trata de un m¨®dulo fabricado entre 2002 y 2003 por fabricantes externos a HP. La firma no cree que el problema -p¨¦rdida de memoria temporal o pantallazo azul- sea masivo.

Este problema de HP ha coincidido con otro de Intel, que ha tenido que solicitar la devoluci¨®n del chip ICH6 por un problema el¨¦ctrico. El chip no hab¨ªa llegado al circuito comercial y los afectados por la devoluci¨®n son los fabricantes que iban a instalarlo en nuevas m¨¢quinas. No es la primera vez que una compa?¨ªa tiene que preparar una respuesta masiva tras detectar un problema. Dell sufri¨® un problema similar en un m¨®dulo de memoria en el a?o 2000 en el que tuvo que reemplazar el citado chip en port¨¢tiles Lalitude. Dell ha ofrecido esta semana el recambio de un adaptador para coches de su port¨¢til por un eventual problema el¨¦crico. Las m¨¢quinas afectadas podr¨ªan ser unas 38.000, seg¨²n Cnet.