Aclaraci¨®n de Renfe

En relaci¨®n con la carta titulada "Renfe y la compra por Internet" que aparece publicada en la edici¨®n del d¨ªa 10 de agosto del diario que usted dirige, querr¨ªa realizar algunas concreciones relacionadas con la seguridad financiera de la operaci¨®n para el cliente.

El sistema de compra que Renfe ha establecido a trav¨¦s de Internet pretende facilitar la adquisici¨®n de los billetes a nuestros clientes. As¨ª, los viajeros pueden acceder a los trenes de Grandes L¨ªneas y de Regionales simplemente con el localizador que se les facilita al realizar la compra en el sistema "Tiknet" (venta por Internet), mientras que facilitando este localizador en control de acceso del AVE se obtiene directamente el billete para acceder al tren.

Existe una excepci¨®n: la primera vez que el cliente realiza una operaci¨®n por este sistema en la que se solicita expresamente la presencia f¨ªsica del propietario de la tarjeta en una taquilla de Renfe, a fin de autentificar su identidad y como garant¨ªa financiera para el mismo. Esta debi¨® ser la situaci¨®n en la que se encontr¨® la se?ora Carmen Sebrango Sad¨ªa, firmante de la carta, aunque no hace una referencia expl¨ªcita a que fuera su primera vez.

Esta medida ha sido adoptada por Renfe en cumplimiento de las normas internacionales existentes para realizar cualquier venta con tarjetas de debito/cr¨¦dito a fin de evitar fraudes financieros y ofrecer las mayores garant¨ªas para nuestros clientes. El hecho de que otras compa?¨ªas no las cumplan no es motivo para que Renfe deje de hacerlo. No obstante, insisto en que esta circunstancia se produce exclusivamente en la primera ocasi¨®n en la que el cliente utiliza el sistema "Tiknet" y en que a partir de esa ocasi¨®n el viajero puede acceder al tren sin siquiera necesitar el billete f¨ªsico.

Por otra parte, lamentamos el tiempo de espera que la se?ora Sebrango tuvo que soportar, que, sin duda, tiene que ver con las fechas en las que nos encontramos, en las que los desplazamientos de los ciudadanos por motivos vacacionales hacen que las taquillas de nuestras estaciones cuenten con mayor afluencia de viajeros.