La Administraci¨®n catalana expedienta a todas las compa?¨ªas de telefon¨ªa e Internet

Promesas incumplidas. Telefon¨ªa e Internet acaparan las quejas del consumidor. La Agencia Catalana de Consumo (ACC) recibi¨® 8.700 denuncias en 2004 por irregularidades al contratar estos servicios. Ante el "alud", la ACC decidi¨® ayer abrir expediente a "todas" las compa?¨ªas "para dar respuesta a la sensaci¨®n de inseguridad y desprotecci¨®n ante las pr¨¢cticas abusivas de algunas empresas", seg¨²n su director, Enric Aloy. El 24% de las quejas corresponden a las conexiones a Internet, sean a trav¨¦s de la l¨ªnea telef¨®nica convencional, sean de ADSL (banda ancha). El restante 76%, a la telefon¨ªa fija y m¨®vil.

Los motivos se centran en el cobro de facturas sin disponer de servicio, los retrasos en las altas y los nulos o deficientes servicios de atenci¨®n al cliente a trav¨¦s de los llamados call centers. Otra de las grandes quejas de los consumidores est¨¢ relacionada con las irregularidades en la tramitaci¨®n de la baja de los servicios de telefon¨ªa e Internet: como el medio para solicitar el cese de la prestaci¨®n de servicios es el tel¨¦fono o la propia Red, no queda constancia de la petici¨®n. As¨ª, las empresas niegan haber recibido la solicitud de baja, siguen presentando recibos durante meses y hasta colocan al usuario en listas de morosos si ¨¦ste no los paga.

Para determinar la cuant¨ªa de la sanci¨®n, que puede llegar hasta 600.000 euros por expediente, "se tendr¨¢ en cuenta la calidad del servicio, la reiteraci¨®n de las malas pr¨¢cticas y el n¨²mero de afectados por la misma compa?¨ªa", explic¨® el director general de la ACC.

Aloy tambi¨¦n se?al¨® la voluntad de conseguir la adhesi¨®n al sistema arbitral de consumo de todas las compa?¨ªas para que "muestren su voluntad de resolver conflictos". Este sistema s¨®lo cuenta con la adhesi¨®n de la telefon¨ªa: Auna (fija, m¨®vil y cable), Telef¨®nica M¨®viles y Vodafone.