M¨¢s de 100.000 euros de multa a Terra por dar a un particular un mal servicio de ADSL
El denunciante pidi¨® ayuda a la Comunidad de Madrid al sentirse en estado de "indefensi¨®n"
La Consejer¨ªa de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid ha sancionado a la empresa Terra Networks Espa?a con 109.020 euros por defectuosa prestaci¨®n de servicios, deficiente informaci¨®n previa y posterior a la contrataci¨®n, incumplimiento del deber de veracidad informativa y publicitaria y cl¨¢usulas abusivas.
La sanci¨®n a la compa?¨ªa de telecomunicaciones se ha producido tras recibir la direcci¨®n general de Consumo, dependiente de la citada consejer¨ªa, denuncias de 167 usuarios, seg¨²n informaron fuentes de Terra, que indicaron que la resoluci¨®n fue recurrida en su d¨ªa.
Entre las 167 denuncias se encontraba la remitida el 28 de enero de 2004 por un particular, que solicit¨® la ayuda de Consumo "por la indefensi¨®n" en la que se encontraba al no poder utilizar la l¨ªnea ADSL contratada en diciembre de 2003.
En su escrito, el denunciante se?alaba que contrat¨® el servicio de la compa?¨ªa tras recibir en su domicilio una publicidad de Terra en la que se ofertaba un servicio
que se adaptaba a sus posibilidades.
En concreto, solicit¨® telef¨®nicamente el "abono del servicio con un sistema inal¨¢mbrico para ser utilizado por tres ordenadores a la vez", momento en el que facilit¨® sus datos personales (nombre y apellidos, DNI, etc).
A los pocos d¨ªas recibi¨® en su domicilio, seg¨²n prosigue el texto de la queja, un equipo autoinstalable, que "hubiese podido utilizar s¨®lo un ordenador", por lo que notific¨® a Terra, telef¨®nicamente, que "precisaba dos receptores m¨¢s para poder utilizar la referida l¨ªnea, as¨ª como los servicios de un instalador".
Tras "innumerables llamadas" para la recepci¨®n de los terminales solicitados y "las quejas telef¨®nicas ante la inactividad de Terra" y para que no pasara el plazo de devoluci¨®n bancaria, el denunciante dio orden a su banco "para que fuera devuelto el recibo" que ya se hab¨ªa pasado y envi¨® un fax a Terra indicando su "disconformidad" con el servicio, sin recibir contestaci¨®n.
Agrega que "al intentar con otras compa?¨ªas del mercado su contrataci¨®n" no le han podido dar servicio "ya que Terra ni me da de baja ni me soluciona el problema", motivo por el que solicita la ayuda de la direcci¨®n general de Consumo.
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