Clientes cautivos

La liberalizaci¨®n de las telecomunicaciones ha provocado, como efecto sobre todo de la competencia, un claro impacto en la rebaja de las tarifas y en la mejora de la calidad t¨¦cnica del servicio. Pero apenas ha producido cambios en el trato con los clientes. Los nuevos operadores han mantenido la estrategia del "cliente cautivo", como en la ¨¦poca del antiguo monopolio, poniendo todo tipo de trabas y dificultades a la libertad del usuario para cambiar de operador.

Acabar con esta situaci¨®n, que vulnera las reglas de la competencia, la libertad de mercado y derechos b¨¢sicos del ciudadano, es el objetivo del reglamento sobre servicios de telecomunicaciones (tel¨¦fono fijo, m¨®vil, acceso a Internet y ADSL) aprobado por el ¨²ltimo Consejo de Ministros. El reglamento garantizar¨¢ a los usuarios su derecho a darse de baja con la misma facilidad con que se dan de alta. Se trata de un derecho b¨¢sico negado en la pr¨¢ctica por los operadores, que convert¨ªan en un calvario para los usuarios -en especial, los de telefon¨ªa fija y m¨®vil- sus intentos de rescindir el contrato, trat¨¢ndoles m¨¢s bien como rehenes de sus intereses comerciales.

Con la entrada en vigor del reglamento, las compa?¨ªas estar¨¢n obligadas a rescindir el contrato tras un preaviso de 15 d¨ªas por parte de los abonados que lo soliciten, sin poder pasarles con posterioridad factura o cargo alguno y, mucho menos, perjudicarles con su inclusi¨®n en registros de morosos en caso de impago. Incluso con la ley actual, se trata de pr¨¢cticas abusivas que incordian a los usuarios y frente a las cuales se encuentran en situaci¨®n de inferioridad y, en muchos casos, de manifiesta indefensi¨®n. Las medidas liberalizadoras lo son s¨®lo a medias si los reglamentos que las desarrollan no garantizan los derechos del consumidor.

Aunque el reglamento regula tambi¨¦n todo lo referente a reclamaciones, facturaci¨®n y calidad de servicio, la dificultad de darse de baja era el problema que exig¨ªa una m¨¢s urgente soluci¨®n. El antiguo monopolio -Telef¨®nica- ya fue multado en el pasado, a instancias de las nuevas empresas surgidas en el sector, por utilizar su posici¨®n dominante para bloquear el cambio de operador. Lo que no ha impedido que estas empresas apliquen sin miramiento alguno a sus clientes el trato denunciado por ellas como abusivo y da?ino para sus intereses.