Bancaixa compensar¨¢ a sus clientes cuando cometa errores de gesti¨®n

Fernando Garc¨ªa Checa y Sebasti¨¢n Ruiz, director general y responsable de marketing de Bancaixa, presentaron ayer la mayor campa?a publicitaria para lanzamiento de la marca en toda Espa?a jam¨¢s acometida por la caja valenciana. La campa?a responde al plan estrat¨¦gico de expansi¨®n de Bancaixa, trazado hace un a?o y previsto hasta 2007, que pretende consolidar la entidad como un referente nacional.

Jos¨¦ Luis Olivas accedi¨® a la presidencia del Grupo Bancaixa en enero de 2004 con la intenci¨®n declarada de situar la caja valenciana entre las instituciones financieras de referencia en toda Espa?a. El plan estrat¨¦gico de crecimiento, elaborado en el primer cuatrimestre de su mandato, inclu¨ªa una fuerte expansi¨®n territorial, desarrollada con notable fluidez a lo largo de los ¨²ltimos 12 meses; una segunda apuesta por la eficiencia en la gesti¨®n interna; y un tercera vertiente de promoci¨®n de la marca.

El nuevo logotipo de Bancaixa, dise?ado por Estudio Mariscal y presentado hace apenas un mes, fue el primer paso de una estrategia de "gesti¨®n de marca" dirigida a "diferenciar" Bancaixa de sus competidores, en palabras de Garc¨ªa Checa.

El segundo paso de la estrategia de gesti¨®n de marca para por una campa?a de promoci¨®n de ¨¢mbito estatal de una dimensi¨®n desconocida para Bancaixa. Garc¨ªa Checa evit¨® cifrar la inversi¨®n prevista: "No se deben entregar armas al enemigo", explic¨®.

La campa?a se sustenta sobre el compromiso de la entidad financiera de compensar a sus clientes por los problemas que puedan sufrir a ra¨ªz de una gesti¨®n demasiado estricta de sus cuentas o de la mera falta de informaci¨®n.

Todos los contratos de Bancaixa ser¨¢n redactados con un tama?o de letra de 1,7 mil¨ªmetros como m¨ªnimo. La supresi¨®n de la letra peque?a en sentido estricto va acompa?ada de un esfuerzo de mejora de la redacci¨®n. Garc¨ªa Checa asegur¨® que "se ha reducido en torno a un 40% el texto de todos los contratos".

Los cargos en cuentas por comisiones derivadas de determinadas s¨®lo se cobrar¨¢n despu¨¦s de haber alertado de su coste al cliente. En caso contrario, Bancaixa devolver¨¢ la comisi¨®n cobrada.

Cuando un cliente carezca de saldo suficiente para acometer pagos en sus cuentas, ser¨¢ informado a trav¨¦s de un mensaje a su m¨®vil. En caso contrario, recibir¨¢ 10 euros como compensaci¨®n. Todos los recibos dom¨¦sticos se pagar¨¢n aunque los fondos en cuenta no sean suficientes. La penalizaci¨®n tambi¨¦n ser¨¢ de 10 euros. Y as¨ª hasta doce medidas del mismo tenor.

Garc¨ªa Checa evit¨® anticipar una estimaci¨®n sobre el coste que tendr¨¢ tal pol¨ªtica para Bancaixa, pero se comprometi¨® a ofrecer datos regularmente. Cuanto mayor sea la factura mayor ser¨¢ el efecto publicitario de la estrategia.

El director general de la caja valenciana se extendi¨® en detalles sobre "la confianza, el equilibrio y la dedicaci¨®n" en el trato a los clientes como soporte de la estrategia. Los mismos adjetivos que adornaron la presentaci¨®n del nuevo logotipo de la entidad cuya concepci¨®n responde a la misma estrategia, seg¨²n confes¨® Garc¨ªa Checa.

La caja tambi¨¦n lanzar¨¢ una nueva consigna que sustituir¨¢ a la actual Bancaixa nos une. En contra de todos los criterios habituales que definen los manuales, el nuevo claim, contiene demasiadas palabras y dos negaciones. Garc¨ªa Checa sugiri¨® que la nueva consigna responde a un peculiar estilo de ahondar en la diferenciaci¨®n y expresa el ¨¢nimo cooperativo que pretende fomentar la entidad: Si no es bueno para t¨ª, no es bueno para nosotros.

El consejo de Bancaixa fue informado con detalle de la campa?a por la tarde. El consejo tambi¨¦n aprob¨® la ampliaci¨®n de la presencia de Bancaixa en Tinsa, la sociedad de tasaci¨®n cuyo capital est¨¢ controlado por 36 cajas de ahorro, hasta alcanzar un 6,62% del capital con un desembolso de poco m¨¢s de 200.000 euros. Bancaixa se convierte as¨ª en el quinto accionista por importancia de la sociedad de tasaci¨®n que el a?o pasado factur¨® m¨¢s de cien millones de euros.