Las marcas que m¨¢s apuestan por Internet

Desde casa o desde la oficina, y con un simple clic

se puede elegir e incluso adquirir un coche nuevo: basta utilizar las web de las marcas de autom¨®viles establecidas en Espa?a. Internet se ha convertido en poco tiempo en una herramienta comercial decisiva en la elecci¨®n de un coche nuevo. El fen¨®meno comenz¨® en Estados Unidos y se ha extendido con rapidez a Europa y Espa?a provocando un cambio radical en el proceso de compra. Pero no todos los fabricantes aprovechan con el mismo acierto las posibilidades que brinda la Red.

Renault y Citro?n, en cabeza

Seg¨²n un estudio realizado para las p¨¢ginas de motor de El Viajero por la consultora Look & Enter, las marcas francesas y el Grupo BMW ofrecen las web m¨¢s pr¨¢cticas y completas del mercado espa?ol.

Renault encabeza la clasificaci¨®n con 91 puntos, seguida de Citro?n con 81, BMW y Peugeot con 80 y Mini con 75. Sorprendentemente, los gigantes estadounidenses Ford y General Motors (Opel) ocupan posiciones retrasadas, a pesar de la gran popularidad de Internet en su pa¨ªs de origen: s¨®lo logran situarse en los puestos 12? y 29? (59 y 45 puntos). Y los resultados m¨¢s discretos corresponden en su mayor¨ªa a marcas minoritarias: la rusa Autovaz es la peor valorada, en el puesto 42? (19 puntos), precedida por Skoda (25 puntos), Bentley (28) Isuzu (30) y Rover (31).

El estudio valora los principales elementos que inciden en la calidad de servicio de las web en general y de una web del autom¨®vil en particular. Y la puntuaci¨®n final refleja las valoraciones obtenidas en cuatro grandes bloques: acceso y facilidad de uso, servicios interactivos, calidad del producto y contenidos adicionales (ver cuadros en p¨¢gina 13). Los resultados se pueden calificar con un aprobado discreto, como refleja una puntuaci¨®n media de 13,2 y 13,4 puntos sobre 20, en los dos primeros aspectos, y apenas 16,1 sobre 40, en producto, y 8,5 sobre 20, en contenidos adicionales.

Una nueva manera de elegir coche

Internet ha modificado los h¨¢bitos de los compradores de coches. El reciente estudio Conductor e Internet, realizado por Repsol, indica que el 29,7% de los internautas espa?oles utilizan la Red como herramienta de informaci¨®n para adquirir un veh¨ªculo. Despu¨¦s siguen acudiendo al concesionario para tomar la decisi¨®n final y formalizar los tr¨¢mites, pero Internet ha supuesto un cambio importante en el procedimiento que segu¨ªan anteriormente. Mientras hace unos a?os el cliente potencial respond¨ªa a la publicidad de las marcas en los medios de comunicaci¨®n acudiendo al concesionario a informarse sobre el modelo deseado, y a continuaci¨®n, en algunos casos, recorr¨ªa varios distribuidores en busca de la mejor oferta, ahora el proceso se realiza casi al completo desde el ordenador de casa o de la oficina.

El proceso es sencillo. Basta introducir el nombre en cualquiera de los buscadores habituales para encontrar la direcci¨®n de la marca y a continuaci¨®n acceder a sus contenidos. As¨ª, en las web m¨¢s completas y mejor resueltas el interesado puede elegir el modelo, las opciones y definir su coche con el precio final e incluso calcular los detalles y plazos de la financiaci¨®n seg¨²n sus ingresos y necesidades. En el camino puede acceder tambi¨¦n a todo tipo de informaci¨®n para tomar su decisi¨®n: vistas del coche en 360 grados, simulaci¨®n de los colores en la carrocer¨ªa, im¨¢genes del interior, v¨ªdeos, fichas t¨¦cnicas, equipamientos... Incluso se puede solicitar el cat¨¢logo o la prueba del modelo para confirmar la elecci¨®n. A continuaci¨®n, una vez elegido todo, es posible acceder a los concesionarios de la marca desde el ordenador para buscar la propuesta m¨¢s econ¨®mica e imprimirla antes de desplazarse hasta el punto de venta.

Todos estos servicios est¨¢n disponibles en las web con m¨¢s calidad y contenidos, pero hay muchas marcas que ofrecen p¨¢ginas bastante limitadas, como refleja el estudio de Look & Enter.