Bancaja paga 140.000 euros a sus clientes por errores operativos
Bancaja, la tercera caja por volumen de activos, lanz¨® en junio una serie de compromisos con sus clientes por los que se obligaba a pagar por errores operativos o por no ser transparente. Tres meses despu¨¦s, Bancaja, ¨²nica entidad que tiene esta pol¨ªtica, ha reconocido que ha pagado 140.000 euros a sus clientes por 1.181 penalizaciones por incumplir lo anunciado. Los clientes han realizado un total de 11,3 millones de operaciones.
La principal causa de incumplimiento ha sido el uso de los cajeros, que han representado el 76% de los incumplimientos de la caja con sus clientes. La caja afirm¨®: "Si nuestro cajero no le da dinero, pagamos el doble de la comisi¨®n cobrada por utilizar otro". El segundo compromiso m¨¢s incumplido ha sido el de informar previamente de las comisiones sobre operaciones y el tercero no avisar por SMS (mensaje de texto corto que se env¨ªa a trav¨¦s del tel¨¦fono m¨®vil) de la falta de saldo en la cuenta.
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