"La deslocalizaci¨®n dentro de Espa?a es una prioridad"

"Queremos acompa?ar a las empresas espa?olas en su expansi¨®n internacional", dice el presidente de Digitex, Carlos Cabez¨®n. Licenciado en Ciencias Exactas, ha sido anteriormente subdirector general de Entel y director general de Telef¨®nica Servicios.

Pregunta. ?Qu¨¦ es Digitex?

Respuesta. Una empresa espa?ola, creada en 1988 y pionera en la prestaci¨®n de servicios de outsourcing, tambi¨¦n conocidos como "externalizaci¨®n" de procesos administrativos, con especial ¨¦nfasis en las l¨ªneas de atenci¨®n y soporte a clientes, gesti¨®n administrativa y soporte en aplicaciones y en infraestructura inform¨¢tica.

P. ?Cu¨¢les son sus l¨ªneas de negocio?

R. Estamos especializados en tres grandes ¨¢reas: los centros de atenci¨®n multicanal, la inform¨¢tica y el outsourcing de procesos de negocio.

"Nuestra estrategia internacional est¨¢ dirigida a pa¨ªses de Am¨¦rica Latina, el mercado hispano de Estados Unidos y Marruecos"

P. ?Podr¨ªa explicar en qu¨¦ consiste cada una de ellas?

R. El outsourcing de centros de atenci¨®n multicanal, que es nuestra primera actividad, provee de servicios de soporte t¨¦cnico al cliente, de fidelizaci¨®n y mantenimiento, as¨ª como de centros de video-atenci¨®n y contacto virtual o voz. El outsourcing de inform¨¢tica se caracteriza por el dise?o y desarrollo de servicios de software, hardware y portales de Internet, as¨ª como por la construcci¨®n, implantaci¨®n, administraci¨®n y explotaci¨®n de sistemas y gesti¨®n de contenidos. Y, por ¨²ltimo, el outsourcing de procesos de negocio consiste en la provisi¨®n de servicios de soporte a oficina, como centros de control de calidad y control del fraude, gesti¨®n de pedidos, cobros, facturaci¨®n...

P. ?Qui¨¦nes son los propietarios de Digitex?

R. El accionariado est¨¢ constituido por directivos de la compa?¨ªa, que tienen el 66% del capital, y por la firma de capital de riesgo 3i Group.

P. ?Facturaci¨®n?, ?beneficios?, ?plantilla?

R. Digitex factur¨® en 2004 34,9 millones de euros, con unos beneficios superiores a 1,66 millones. En 2005 esperamos alcanzar 50 millones en facturaci¨®n. Y en Digitex colaboramos hoy 2.300 personas.

P. ?Cu¨¢l es su estrategia de crecimiento y sus objetivos?

R. Uno de nuestros principales objetivos es el de fomentar la "deslocalizaci¨®n" dentro de Espa?a a trav¨¦s del traslado de operaciones a regiones de menor ¨ªndice poblacional. As¨ª, adem¨¢s de nuestra sede en Madrid, tenemos centros en Le¨®n, La Carolina (Ja¨¦n) y Aranda de Duero (Burgos), y participamos en el proyecto Ceuta Ciudad Digital, que aspira a convertirla en la ciudad digitalmente m¨¢s desarrollada de Espa?a. Nos enorgullece contribuir as¨ª a ofrecer a los profesionales empleo en su lugar de origen, frenando en cierta forma la despoblaci¨®n de regiones, y reforzando la competitividad.

P. ?Y fuera de Espa?a?

R. Queremos crecer mediante adquisiciones y alianzas con empresas l¨ªderes. Nuestro objetivo es dar servicio a empresas locales y a empresas espa?olas en esos pa¨ªses. Nuestra estrategia est¨¢ dirigida a Latinoam¨¦rica, el mercado hispano de EE UU, y Marruecos.

P. ?D¨®nde est¨¢n ya?

R. Nos hemos asociado con Altra Inversiones, cuyo principal accionista es Grupo Santo Domingo, de origen colombiano, que ostentar¨¢ una participaci¨®n del 45% del capital en Digitex Internacional. Con sede en Bogot¨¢ y una inversi¨®n inicial de ocho millones de euros, Digitex Internacional ser¨¢ el vehiculo para la extensi¨®n del negocio en Colombia, Guatemala, Ecuador y Venezuela antes de finalizar el a?o.