"Innovar no es definir algo nuevo, sino una actitud"

Resultados con diferenciaci¨®n. Este lema orienta el trabajo de Enrique Go?i Beltr¨¢n de Garizurieta (Pamplona, 1961) en la direcci¨®n general de Caja Navarra (CAN). Go?i lidera un equipo directivo que ha convertido a la entidad en una referencia para las cajas espa?olas. Trece de ellas (Caja Navarra y otras doce entidades) han configurado Vi¨¢logos, una red de servicios bancarios para pymes. El convenio firmado por Caja Navarra con Wachovia Bank ha abierto el primer mercado del mundo, Estados Unidos, a las empresas clientes de Vi¨¢logos, una red que abarca todo el territorio nacional, suma 110.000 millones de euros en activos, cuenta con 3.500 oficinas, m¨¢s de 20.000 profesionales y nueve millones de clientes.

"La presencia en participadas busca optimizar, diversificar y rentabilizar el patrimonio del accionista y crear una vinculaci¨®n de servicios"

"Somos la ¨²nica entidad financiera en la que el cliente decide ad¨®nde va el beneficio que genera su dinero, a trav¨¦s de la obra social"

Go?¨ª es licenciado en Derecho y master en Direcci¨®n de Empresas Financieras y posee una amplia trayectoria profesional en entes financieros y compa?¨ªas aseguradoras. Casado y padre de cuatro hijos, dirige CAN desde 2002 habi¨¦ndola convertido en la ¨²nica entidad financiera en la que los clientes, 550.000 ciudadanos, tienen el derecho de elegir el destino de los fondos de la obra social, 24 millones de euros equivalente al 32% de sus beneficios.

Go?i ha capitaneado una transformaci¨®n integral de las actividades de negocio de CAN, desde la introducci¨®n de una nueva identidad gr¨¢fica y su aplicaci¨®n a la arquitectura de las oficinas, hasta el lanzamiento de nuevos productos con periodicidad semanal, la apertura de una oficina cada once d¨ªas o la presencia de la entidad de ahorro en un centenar de sociedades industriales participadas. El grupo CAN cerr¨® 2004 con 84,3 millones de beneficio neto consolidado.

Pregunta. ?Cu¨¢les han sido las claves de su estrategia?

Respuesta. En la primera etapa nos concentramos en orientar CAN hacia resultados recurrentes, derivados de la mejora constante de la competitividad de la caja, de su metabolismo basal. La eficiencia recurrente y la rentabilidad sobre recursos propios ha mejorado much¨ªsimo. Eso nos ha permitido pasar, en t¨¦rminos de resultados, de una eficiencia que hace tres a?os era superior al 62% a tenerla en este momento entorno al 52%. En t¨¦rminos de diferenciaci¨®n hemos aplicado instrumentos muy relevantes para competir mejor. Somos la ¨²nica entidad financiera en la que el cliente decide a d¨®nde va el beneficio que genera su dinero. La estrategia es importante pero es mucho m¨¢s importante su implantaci¨®n y desde nuestro punto de vista esa implantaci¨®n ha pasado m¨¢s por personas que por procesos o por tecnolog¨ªas.

P. Ha mencionado uno de los hechos diferenciales m¨¢s importantes de CAN, la puesta en marcha de la iniciativa T¨² eliges, t¨² decides. ?En qu¨¦ consiste y qu¨¦ resultados ha conllevado?

R. Surgi¨® de una decisi¨®n de los ¨®rganos de gobierno y de la direcci¨®n de Caja Navarra para poner el presupuesto de la Obra Social a disposici¨®n de los clientes. Cada vez que contratan un producto financiero, de activo o de pasivo, nuestros clientes deciden a donde va el beneficio que genera ese producto entre ocho g¨¦neros espec¨ªficos: discapacidad y asistencia; investigaci¨®n; medio ambiente; cooperaci¨®n; deporte y ocio; cultura; empleo y emprendedores y patrimoni, y uno universal. Ese proceso culmina este a?o y, a partir de 2006, empezar¨¢n a elegir incluso sobre proyectos concretos. CAN se ha dirigido a m¨¢s de 1.300 asociaciones e instituciones de toda Espa?a para que presenten proyectos. Nuestros auditores los analizar¨¢n desde la perspectiva de su trazabilidad y a continuaci¨®n nuestros clientes elegir¨¢n entre los seleccionados. Hasta el momento nuestros clientes han optado mayoritariamente por las ¨¢reas de discapacidad y asistencia e investigaci¨®n cient¨ªfica. En otras palabras: han decidido apoyar a personas y necesidades frente a la anterior financiaci¨®n de cosas y actividades. Esa es la diferencia m¨¢s relevante.

P. Vi¨¢logos alcanza ya el 100% del territorio espa?ol. ?C¨®mo valora su crecimiento?

R. Est¨¢ siendo muy positivo. Vi¨¢logos es una red de mejora de la posici¨®n competitiva y de la relaci¨®n de las cajas con el segmento de pymes. Es, por lo tanto, una metodolog¨ªa de mejora, una red de servicios y una red de negocio. La parte de negocio propiamente dicha la pusimos en marcha en febrero de 2005. Nos hemos intercambiado 1.400 millones de euros de los que hemos formalizado ya algo m¨¢s de 400.

P. El convenio firmado por CAN con Wachovia Bank permitir¨¢ a las empresas acceder a los servicios financieros del banco estadounidense y operar a trav¨¦s de su banca electr¨®nica. ?Es el de la internacionalizaci¨®n de las cajas un reto pendiente?

R. Sin duda. A las trece cajas asociadas a Vi¨¢logos se ha unido Wachovia Bank, cuarta entidad financiera de Estados Unidos en activos y segunda en el sector dom¨¦stico. El sentido de su presencia es el resultado de la reflexi¨®n para potenciar la internacionalizaci¨®n de nuestra actividad y la de nuestros clientes. Wachovia, en concreto, facilitar¨¢ la implantaci¨®n efectiva de los clientes de empresa de las cajas en Estados Unidos.

P. CAN ha sido la primera entidad en contar con un equipo de gestores comerciales constituidos en oficinas m¨®viles y ha aplicado una pol¨ªtica de permanente innovaci¨®n de productos y servicios. ?Altera esto la estabilidad de la oferta financiera?

R. Son t¨¦rminos perfectamente compatibles. El objetivo de lanzar un producto por semana es una gimnasia. Nos acerca y nos mantiene permanentemente en un esfuerzo de innovaci¨®n y de escucha activa. El ¨ªndice de cobertura de esos productos est¨¢ por encima del 98%. En t¨¦rminos de innovaci¨®n tecnol¨®gica hemos llegado a dotar a m¨¢s de cien profesionales de unos equipos de menos de tres kilos de peso que les dan toda la fuerza operativa de una sucursal. Pueden emitir, pueden contratar y pueden contabilizar 24 horas al d¨ªa 365 d¨ªas al a?o. A eso lo llamamos cercan¨ªa. Innovaci¨®n no es tanto descubrir ni definir algo nuevo, sino una actitud.

P. Caja Navarra est¨¢ presente a trav¨¦s de su Grupo Corporativo en un centenar de empresas participadas.?Qu¨¦ papel juega en el negocio global?

R. La presencia en participadas busca optimizar, diversificar y rentabilizar el patrimonio del accionista. A partir de ah¨ª nos pone en contacto con una econom¨ªa real y productiva que nos permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes, las tendencias de mercado y crear una vinculaci¨®n de servicios financieros muy interesante. A partir de ah¨ª nos pone en contacto con una econom¨ªa real y productiva que nos permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes, las tendencias de mercado y crear una vinculaci¨®n de servicios financieros muy interesante.

P. CAN ha abierto nuevas sucursales fuera de Navarra. Ser¨¢n 150 en poco tiempo ?Qu¨¦ criterios regulan ese crecimiento y qu¨¦ ventajas ofrece?

R. Hemos abierto nuevas sucursales porque sabemos que tenemos un modelo eficiente desde el punto de vista econ¨®mico. Pero, sobre todo, porque tenemos un modelo de relaci¨®n con los clientes que es ¨²nico. En este momento estamos abriendo una oficina nueva cada once d¨ªas. Nos estamos concentrando en determinadas geograf¨ªas, fundamentalmente Madrid, Barcelona y Valle del Ebro.

P. ?Qu¨¦ opini¨®n le merece la posibilidad de que las comunidades aut¨®nomas desarrollen legislaciones propias para las cajas?

R. Si ello significa que habr¨¢ requerimientos de supervisi¨®n o de regulaci¨®n diferentes, eso introducir¨ªa factores de incertidumbre. Si eso significase la ruptura de la unidad de mercado desde el punto de vista financiero, econ¨®mico, regulatorio o social, crear¨ªa tambi¨¦n dificultades de interpretaci¨®n y quiz¨¢s hasta de seguridad jur¨ªdica y econ¨®mica a los propios clientes.