"Si los ingresos por servicios responden a un valor a?adido real, no tienen l¨ªmite"

Las cajas tambi¨¦n aplican nuevas pol¨ªticas de cobro de comisiones. Enrique Go?i matiza el t¨¦rmino. "Llamamos comisiones a ingresos por servicios. Si los ingresos por servicios responden a un servicio que genera valor a?adido real entonces no tienen l¨ªmite", explica el director general de CAN. "Lo que no tiene sentido es cobrar comisiones por transferir servicios que no a?aden valor. Eso tiene un l¨ªmite que es, por supuesto, la tolerancia de los clientes. Creo que en la l¨ªnea de crear nuevos postulados de asesoramiento y servicios a clientes, y el ¨¢rea internacional es un ejemplo, las cajas y las entidades financieras pueden crecer por servicios que generan valor a la relaci¨®n con sus clientes".

La captaci¨®n de los recursos de la inmigraci¨®n es asimismo un foco de atenci¨®n de las cajas de ahorros. S¨®lo en Navarra el 10% del aumento poblacional en los ¨²ltimos diez a?os es el resultado de la llegada de inmigrantes. Go?i enumera sus servicios a un sector que es adem¨¢s muy ahorrativo. "Pusimos en marcha hace dos a?os un servicio de atenci¨®n telef¨®nica 24 horas en cuatro idiomas. Creamos un sistema de remesas concertado con una de las grandes firmas internacionales especializadas. Lanzamos microcr¨¦ditos de financiaci¨®n a medida y ahora apoyamos y estamos participando en una iniciativa a trav¨¦s de centros que dan servicios financieros, de orientaci¨®n, bolsa inmobiliaria, inserci¨®n social y laboral y otros".

Para Caja Navarra, el de la inmigraci¨®n es un colectivo de oportunidades, como lo son las peque?as y medianas empresas, los emprendedores, los j¨®venes y el ¨¢mbito internacional. "Todos deben ser foco de nuestra actuaci¨®n y pensando en una coyuntura de tipos bajos y en la necesidad de fidelizar a nuestros clientes y cerrar la relaci¨®n con ellos, hay que trabajar en la banca personal y la financiaci¨®n al consumo, por supuesto", subraya Go?i.