AUNA, fraude y estafa

Lo de AUNA no tiene nombre. Un buen d¨ªa se te ocurre contratar servicio de Internet con AUNA y durante alg¨²n tiempo todo funciona, pero ocurre y es normal que surge una aver¨ªa. Entonces es cuando empiezan los problemas.

Llamas al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente: "Espere un momento, por favor", te dice una se?orita, en principio amable; suena la m¨²sica dichosa, 20 ¨® 25 minutos de espera, vuelta y te tranquiliza: "Tomo nota, en unos d¨ªas se acercar¨¢ el t¨¦cnico a su domicilio".

Pasan los d¨ªas. Como no acude nadie, llamas de nuevo. La se?orita: "Espere un momento". La musiquita, media hora. "Mire, aqu¨ª no consta que usted haya llamado antes, pero tomo nota, creo que hay una aver¨ªa por la zona".

Claro que algo empieza a olerte mal, muy mal, cuando la situaci¨®n se repite de manera indefinida y el t¨¦cnico no llega nunca, y la se?orita se pone c¨ªnica, socarrona y sarc¨¢stica y te espeta a bocajarro: "?C¨®mo puede demostrar que ha llamado tantas veces, qu¨¦ tiene aver¨ªa, que no le funciona Internet desde hace tres meses?".

Tierra tr¨¢game. Mire, director de El Monte, llevo tres meses pagando la cuota de AUNA sin prestaci¨®n de ning¨²n servicio y con malos modos por respuesta, as¨ª que devoluci¨®n de facturas, que no sigo pagando a cambio de nada.

Claro que entonces entra en acci¨®n el departamento de cobro, que no tiene m¨²sica ni tiempo de espera porque ahora son ellos quienes llaman: "Si no paga le cortamos el suministro", te dicen. De locura. ?De qu¨¦ suministro me hablan si esto no funciona por aver¨ªa desde hace un siglo?

Comunico la baja por tel¨¦fono y por escrito. De nuevo el departamento de cobro: "Hay que abonar las facturas pendientes de pago y enviar la comunicaci¨®n de la baja y fotocopia del DNI a este fax". Me dan el fax. Menos mal, pienso. Esto se va a solucionar. Aunque tenga que pagar otros tres o cuatro meses por la cara.

Pago de nuevo, claro que pago. Me interesa quitarme a esta gente de encima cuanto antes. Y comunico la baja como me han dicho.

Mas..., las facturas siguen llegando.

No es que AUNA huela a podrido... ?Ser¨¢ esto posible? Quiero todav¨ªa creer que no, que no se trata de un robo a sabiendas, consciente y descarado, que AUNA no instruye a sus empleados en las t¨¦cnicas y estrategias que son m¨¢s propias de trileros y estafadores, de ladrones y bandidos, que de responsables honrados de una empresa moderna y emprendedora. ?Ser¨¢ posible! Lo de AUNA es de juzgado de guardia.