"Absorber empresas es un trabajo muy humano"

El objetivo de ISS Facility Services es proporcionar todos los servicios auxiliares que los edificios de hoy necesitan, desde la limpieza exterior hasta la contrataci¨®n de una secretaria interna. Constituida en Dinamarca hace poco m¨¢s de un siglo, esta multinacional inici¨® su actividad en Espa?a en 1999. Desde entonces, su presidente y director general, Joaquim Borr¨¢s (Barcelona, 1957), ha encabezado la compra de 26 compa?¨ªas que han supuesto una inversi¨®n de 200 millones de euros.

Pregunta. ?C¨®mo se funde la cultura de tantas empresas en una sola?

Respuesta. El verdadero esfuerzo comienza el d¨ªa despu¨¦s de firmar la compra. Curiosamente, absorber empresas es un trabajo muy humano. Y digo curiosamente porque la gente cree que es un tema muy t¨¦cnico, muy financiero, muy fr¨ªo. En cambio, al comprar empresas que b¨¢sicamente no tienen activos, sino muchos empleados, lo principal es saber motivarlos o, al menos, quitarles el miedo...

"Alguno de nuestros competidores tiene unos resultados tan desastrosos que su empresa no nos interesa ni regalada"

P. ?Y c¨®mo se procede en estos casos?

R. Lo m¨¢s importante es no alargar el proceso para que los empleados de la empresa absorbida no tengan tiempo de pensar lo que les puede pasar. As¨ª, al d¨ªa siguiente de la compra, acudo con todo mi equipo directivo a explicar lo que pretendemos hacer, no lo que vamos a hacer, que es muy distinto. Queremos que la empresa nos d¨¦ su opini¨®n para que la integraci¨®n vaya lo mejor posible. No creemos en el paternalismo: ellos saben m¨¢s sobre su empresa que nosotros.

P. El a?o pasado se produjo la absorci¨®n de Unica, una empresa mayor que ISS Facility Services. ?C¨®mo est¨¢ yendo la digesti¨®n?

R. Ha sido la integraci¨®n m¨¢s f¨¢cil de todas: tardamos s¨®lo tres meses. Al ser propiedad de empresas de capital riesgo, acostumbradas a proyectos de pocos a?os, el temor a ser vendida ya estaba asumido. Adem¨¢s, era una empresa moderna, con procedimientos muy similares a los nuestros, con lo que no fue un cambio de cultura muy grande.

P. ?Cu¨¢l es su estrategia de futuro?

R. Vamos a seguir comprando empresas para potenciar nuestros cuatro pilares: limpieza, servicios t¨¦cnicos, servicios de oficinas y catering. Nuestro objetivo a corto plazo, entre tres y cinco a?os, es multiplicar por cuatro nuestro tama?o actual. Para ello no disponemos de ning¨²n presupuesto concreto. Cuando aparezca una empresa que nos interese pediremos autorizaci¨®n a la central. Hasta ahora nunca nos han dicho que no.

P. ?Tienen competencia?

R. Y tanto. No tenemos ni el 8% del mercado de limpieza, que es donde estamos m¨¢s fuertes. Nuestros principales competidores son el Grupo Eulen, Clece, Selsa y el Grupo Pilsa. Ninguno de ellos se deja absorber. Tambi¨¦n es cierto que alguna de estas empresas tiene resultados tan desastrosos que no nos interesa ni regalada.

P. ?Tienen alg¨²n servicio subcontratado?

R. S¨®lo subcontratamos cuando nos piden algo que todav¨ªa no tenemos desarrollado. Nuestro objetivo es llegar a hacer todos los servicios de forma integral. Entre otras ventajas, esta estructura permite que cualquiera de nuestros 25.000 empleados pueda especializarse en el sector que desee. Para ello invertimos un mill¨®n de euros cada a?o. Tenemos una peque?a universidad interna, en la que formamos 2.500 personas al a?o.