EMT, atenci¨®n al cliente

Hace unos tres meses que formo parte de un grupo de investigaci¨®n. Siempre hab¨ªa o¨ªdo hablar de lo dif¨ªcil que resulta la obtenci¨®n de datos para cualquier proyecto de investigaci¨®n, pero hasta que no te enfrentas a la situaci¨®n, no te haces a la idea. El pasado 23 de diciembre estaba buscando informaci¨®n sobre las infraestructuras y servicio del transporte p¨²blico de Madrid e hice una solicitud de informaci¨®n a trav¨¦s de la p¨¢gina web de la Empresa Municipal de Transportes (EMT). Estaba convencido de que mi correo electr¨®nico acabar¨ªa ignorado, si no en la basura. Cu¨¢n grande fue mi sorpresa cuando ayer (17 de enero) recibo en mi domicilio un gran sobre con la informaci¨®n solicitada, as¨ª como una carta personalizada (no una plantilla que vale para todas las consultas) firmada por el director de relaciones externas e institucionales, Manuel G¨¢mez Rando.

Acostumbrado a que recurrir a los servicios de atenci¨®n al cliente no sea m¨¢s que una p¨¦rdida de tiempo, de la que no s¨®lo no se obtiene el resultado deseado, sino que produce ataques de ira y frustraci¨®n, es gratificante ver que de vez en cuando alguna empresa escucha y atiende a sus clientes. Ojal¨¢ muchas empresas tomaran ejemplo de la EMT en cuanto a atenci¨®n al cliente.