El fin del usted

Llam¨¦ el otro d¨ªa al 1004 de Telef¨®nica para presentar una reclamaci¨®n. Me pasaron de departamento en departamento, siguiendo el curso de mi sucesivo cabreo. Habl¨¦ al menos con cinco teleoperadores diferentes. Pero todos me llamaron de t¨². Me sorprendi¨®.

Veo esta noche en televisi¨®n un anuncio del Banco de Santader -de esos filos¨®ficos, cuasi metaf¨ªsicos- teorizando sobre la palabra "cliente", sobre su significado y semi¨®tica. La conclusi¨®n del breve spot es que el cliente deber¨ªa ser "t¨²".

OK. Las grandes corporaciones han decidido que los usuarios hemos dejado de ser "usted". Seremos "t¨²". Lo vender¨¢n como una conquista de la cercan¨ªa y la igualdad. Dir¨¢n que en el idioma ingl¨¦s -el del imperio- no hay distinci¨®n entre t¨² y usted.

Pero t¨² y yo sabremos por qu¨¦ lo hacen, en realidad: porque ni el cliente es ya rey, ni tiene raz¨®n, ni les importa, en tanto que individuo, un bledo. Y puestos a tratarle, mejor de t¨² a t¨², para que sepa cu¨¢l es su sitio, y no se suba a la chepa de nadie, sinti¨¦ndose halagado por un tratamiento demasiado respetuoso.

De lo cual le doy parte, se?or director, por si tiene a bien Vd. publicar esta carta.