La CMT insta a las empresas a que den informaci¨®n veraz sobre sus ofertas de ADSL

El 74,18% de los internautas se siente "indefenso" e "impotente" para resolver las irregularidades y los abusos de las compa?¨ªas de acceso a Internet por ADSL, en particular, por el traspaso indebido de clientes, seg¨²n una encuesta de la Asociaci¨®n de Internautas (AI). El presidente de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), Reinaldo Rodr¨ªguez, reconoci¨® ayer las quejas de los consumidores, pero se limit¨® a reclamar a las empresas que informen m¨¢s verazmente de sus ofertas y que suscriban voluntariamente un c¨®digo de buenas pr¨¢cticas.

La indignaci¨®n de los internautas por el mal servicio y las irregularidades que cometen las compa?¨ªas de ADSL va en aumento. As¨ª lo certifica la ¨²ltima encuesta hecha p¨²blica ayer por la Asociaci¨®n de Internautas, que revela que el 96,2% de los usuarios de Internet considera que la actual normativa que regula el traspaso de l¨ªneas ADSL entre operadores es "lesiva" o "muy lesiva" para sus intereses.

El crecimiento exponencial de las l¨ªneas de ADSL, que ya alcanzan los 4 millones, va en paralelo con la explosi¨®n de reclamaciones de los usuarios por publicidad enga?osa, bloqueo de l¨ªneas y mala atenci¨®n t¨¦cnica.

As¨ª, la encuesta se?ala que el 74,18% de los internautas se siente impotente para resolver los abusos de las compa?¨ªas en el traspaso indebido de clientes. La sensaci¨®n de impotencia ha crecido en cerca de 35 puntos, en los dos ¨²ltimos meses desde el 40,82% de los encuestados que se declaraba sentirse indefenso en noviembre pasado. Por empresas, Wanadoo acumula el 38,57% de las quejas y Jazztel, el 36,11%.

Ante esta situaci¨®n, la Asociaci¨®n de Internautas reclam¨® ayer a la Administraci¨®n que aplique un procedimiento sancionador para quien sea responsable de un traspaso indebido, y que establezca indemnizaciones para los usuarios que han sido perjudicados por una de estas irregularidades. Y es que el 89,23% de los encuestados opina que el titular de ADSL se puede quedar incomunicado, frente al 68,7% que lo pensaba hace dos meses.

El presidente de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones, Reinaldo Rodr¨ªguez, reconoci¨® ayer que est¨¢n creciendo las quejas, pero se limit¨® a instar a las empresas a que ajusten sus promociones y ofertas a lo que realmente pueden ofrecer.

Rodr¨ªguez, que particip¨® en el Foro Cinco D¨ªas, puso como ejemplo las promociones "exageradas" de la velocidad de conexi¨®n. "Cuando las compa?¨ªas venden un ADSL de 20 megas, deber¨ªan explicar que, en realidad, se trata de un servicio que puede llegar hasta los 20 megas, si se producen las condiciones ¨®ptimas, que no siempre sucede, por lo que el usuario quiz¨¢ disfrute de ¨¦l una vez en la vida".

Vigilar la competencia

Asimismo, admiti¨® que hay irregularidades en los traspasos de clientes, y adelant¨® que cambiar¨¢n el procedimiento administrativo para agilizar estos cambios. No obstante, Rodr¨ªguez dej¨® claro que la funci¨®n de la CMT es vigilar el funcionamiento de la competencia y no velar por los derechos de los usuarios.

Por otra parte, la CMT ha abierto un procedimiento sancionador a Telef¨®nica de Espa?a por un presunto incumplimiento en la Oferta del Bucle de Abonado (conocida como OBA), que regula la apertura a los competidores de sus centralitas telef¨®nicas para que comercializan servicio de ADSL.