Queda prohibido cobrar por nada
La Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es) resolvi¨® el pasado a?o 12.255 reclamaciones e impuso multas de seis millones de euros, seg¨²n Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones. La "preocupaci¨®n", sostiene Ros, que ha generado en el Gobierno el aumento de las quejas sobre el acceso a Internet le ha llevado a adoptar nuevas normas que ser¨¢n publicadas este mes.
La futura orden ministerial de Calidad obligar¨¢ a los operadores a medir y publicar sus niveles de calidad de acuerdo con los criterios armonizados europeos, lo que permitir¨¢ al p¨²blico las comparaciones entre compa?¨ªas.
Otra novedad persigue el fraude de los operadores en la contrataci¨®n de servicios, un problema de especial relevancia en Internet, que supone 6 de cada 10 quejas. A partir de la nueva norma, los operadores tendr¨¢n que acreditar la solicitud de contrataci¨®n de los servicios y asumir¨¢n los gastos originados a los usuarios en caso de alta fraudulenta. Tambi¨¦n estar¨¢ prohibido el cobro de penalizaci¨®n o cuota alguna cuando el consumidor decida dar de baja un servicio del que no ha disfrutado. Los operadores tambi¨¦n tendr¨¢n que dar de baja autom¨¢ticamente la facturaci¨®n cuando el consumidor decida cambiar de compa?¨ªa, e indemnizar al cliente en caso de interrupci¨®n del servicio.
La oficina recibi¨® el pasado a?o m¨¢s de 43.000 consultas, de las que el 51% correspondi¨® a Internet; 32% a telefon¨ªa fija, y 17% a la m¨®vil. Amena fue objeto de 0,7 quejas por cada 10.000 abonados, mientras que Vodafone y Movistar generaron el 0,2.
El operador de Internet peor parado es Wanadoo, con 25 reclamaciones por cada 10.000 abonados; seguido de Ya.com, con 11,4; Jazztel, 8,7; Terra, 7; Auna, con 4,3, y Telef¨®nica, 1,3.
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