Las denuncias contra compa?¨ªas de telefon¨ªa e Internet se disparan

Problemas con las l¨ªneas de alta velocidad ADSL, dificultades para que el consumidor cambie de compa?¨ªa telef¨®nica y desacuerdos en la factura con la operadora. Son los tres ejemplos m¨¢s habituales en las reclamaciones de los consumidores catalanes, que el pasado a?o se dispararon un 40% en lo relativo a telefon¨ªa e Internet, con m¨¢s de 2.500 denuncias. En su primer a?o de funcionamiento, la Agencia Catalana de Consumo (ACC) impuso sanciones por importe de 2,25 millones de euros. El n¨²mero de reclamaciones en todos los sectores se acerc¨® a las 6.000.

Internet llev¨® de cabeza en 2005 a los inspectores de consumo. Las reclamaciones de los usuarios por problemas en las conexiones de la red y con las compa?¨ªas proveedoras crecieron un 70% respecto al a?o anterior, con 837 denuncias. En el caso de la telefon¨ªa, casi 1.700 personas interpusieron denuncias, el 30% m¨¢s que en 2004. Pero la insatisfacci¨®n de los usuarios aument¨® en casi todos los ¨¢mbitos: transporte, suministros de gas y electricidad, agencias de viajes y compras y reparaciones de electrodom¨¦sticos, entre otros sectores, fueron objeto de un mayor n¨²mero de reclamaciones por parte de los consumidores, de acuerdo con los datos de la ACC.

La agencia impuso multas por 2,55 millones de euros en su primer a?o de funcionamiento. El sector de la construcci¨®n acapar¨® una cuarta parte de estas sanciones, por encima incluso de la telefon¨ªa (10%). A pesar del incremento del n¨²mero de reclamaciones contra las operadoras telef¨®nicas, ¨¦stas no se han traducido a¨²n en multas, debido a la lentitud en el procedimiento sancionador. "Los expedientes est¨¢n cerca de cerrarse y las multas llegar¨¢n en la primera mitad de 2006", explic¨® el consejero de Comercio, Turismo y Consumo, Josep Huguet.

Sector inmobiliario

Entre las sanciones m¨¢s habituales a promotoras e inmobiliarias destacan las irregularidades por venta sobre plano -cuando las calidades no se ajustan a lo acordado- y el establecimiento de cl¨¢usulas abusivas en los contratos. El n¨²mero de denuncias en el ¨¢mbito inmobiliario sigue siendo elevado, pero en 2005 experiment¨® una ligera ca¨ªda.

Huguet present¨® junto a Enric Aloy, director de la ACC, las principales cifras de la agencia: casi 17.000 actuaciones inspectoras; la inmovilizaci¨®n de 835.000 art¨ªculos que no cumplen la normativa de consumo; la retirada del mercado de 33.835 productos (principalmente, textiles de origen asi¨¢tico), y la destrucci¨®n de 120.000 art¨ªculos potencialmente peligrosos para los consumidores. Huguet anim¨® a ¨¦stos a denunciar "las pr¨¢cticas inseguras e ilegales" para avanzar en la transparencia de los mercados.

Aloy explic¨® que la agencia "ampliar¨¢ este a?o las campa?as de inspecci¨®n en los sectores que agrupan un mayor n¨²mero de reclamaciones, reforzar¨¢ el sistema de control de productos inseguros e iniciar¨¢ campa?as en sectores que no han sido inspeccionados hasta ahora", entre los que cit¨® las l¨ªneas a¨¦reas. Para ello, la ACC ha contratado este a?o a 20 nuevos inspectores, con lo que el cuerpo est¨¢ formado por 50 personas.