El profesor en el bolsillo

Los 4.700 empleados de Telef¨®nica M¨®viles Espa?a llevan un profesor en el bolsillo. Es un tel¨¦fono m¨®vil o una agenda electr¨®nica (PDA) que les permite completar su formaci¨®n en cualquier momento. La experiencia, una de las primeras en Europa, empez¨® el a?o pasado. Sus responsables tienen como objetivo lograr que, en 2006, se extienda a todo el Grupo Telef¨®nica.

Los 4.700 empleados de la compa?¨ªa pueden acceder a 16 cursos a trav¨¦s de dispositivos m¨®viles como el tel¨¦fono o la agenda electr¨®nica

Antonio Ruiz no se despega en ning¨²n momento ni de su tel¨¦fono m¨®vil ni de su agenda electr¨®nica (PDA). Es el director de cuentas de Telef¨®nica M¨®viles Espa?a, y durante los tres primeros minutos de la entrevista le entran dos llamadas distintas. Ruiz confiesa que ¨¦ste es el ritmo habitual durante las horas cr¨ªticas de su jornada laboral. Sin embargo, el directivo de la operadora lleva siempre consigo los dos dispositivos inal¨¢mbricos para algo m¨¢s que para contestar y hacer llamadas. En ellos viaja tambi¨¦n gran parte de la formaci¨®n profesional que le ofrece su compa?¨ªa.

Su empresa ide¨®, a lo largo del a?o 2004, un plan para ofrecer formaci¨®n a trav¨¦s de m¨®viles (m-learning) a los empleados. El programa se extendi¨® a toda la plantilla el a?o pasado. Entonces cada trabajador recibi¨® un terminal telef¨®nico m¨®vil de tercera generaci¨®n (con tecnolog¨ªa UMTS) desde el que acceder a los contenidos formativos. Los directivos, mandos intermedios y comerciales recibieron tambi¨¦n una PDA adaptada para sacar la mayor ventaja al proyecto.

Seg¨²n c¨¢lculos de Francisco Moro, responsable de e-learning y m-learning del departamento de Recursos Humanos de Telef¨®nica M¨®viles Espa?a, hasta el momento en torno al 65% de la plantilla ha hecho uso de este nuevo canal de formaci¨®n. Los planes de la compa?¨ªa implican r extender la iniciativa a todos los empleados el Grupo Telef¨®nica a lo largo de este a?o.

Otras dos empresas han participado en este novedoso proyecto: Fynet es la encargada de los desarrollos tecnol¨®gicos y Educaterra, que tambi¨¦n pertenece al Grupo Telef¨®nica, se dedica a la aplicaci¨®n de estas nuevas tecnolog¨ªas a la formaci¨®n.

"Lo usan sobre todo los empleados que trabajan en constante movimiento, fuera de su puesto de trabajo, es decir, los comerciales y aquellos que est¨¢n integrados en el Plan de Movilidad de la empresa", declara Francisco Moro. El directivo resalta que se trata de un colectivo cada vez m¨¢s numeroso, cuyo perfil se adapta a los planes de la compa?¨ªa de extender, en las ¨¢reas en las que sea factible, el trabajo por objetivos por encima de la fijaci¨®n de horarios r¨ªgidos. "Entendemos el m-learning", prosigue, "como un complemento a las clases presenciales y al e-learning".

Los empleados pueden seguir sus clases tanto fuera del horario laboral como dentro de ¨¦ste, previo acuerdo con sus jefes inmediatos.

Un total de 16 cursos

En total son 16 los cursos que los empleados de la operadora pueden recibir a trav¨¦s de sus dispositivos inal¨¢mbricos. La mayor¨ªa de ellos tienen dos versiones, una reducida para tel¨¦fono m¨®vil, cuya duraci¨®n oscila entre media hora y hora y media, y otra completa para agenda electr¨®nica, de entre 1 hora y 3 horas, id¨¦ntica a la que se puede seguir desde el ordenador de sobremesa. La excepci¨®n es el curso de ingl¨¦s, s¨®lo para PDA y enfocado al mundo de la empresa, que dura 180 horas.

"Ofrecemos formaci¨®n de tipo cr¨ªtico, es decir, el desarrollo de habilidades que son imprescindibles para el puesto de trabajo, y conocimientos nuevos que los empleados tienen que aprender a desarrollar", indica Francisco Moro. Todos los contenidos est¨¢n abiertos a toda la plantilla, de modo que si alguien quiere formarse en aspectos que no son espec¨ªficos de su ¨¢rea de trabajo puede hacerlo sin problemas, en beneficio de su desarrollo profesional.

De seguridad a finanzas

Entre los cursos hay t¨ªtulos como Concienciaci¨®n en Seguridad, Hablar en P¨²blico, Introducci¨®n al Marketing, Negociaci¨®n y Gesti¨®n de Conflictos, T¨¦cnicas de Venta, Finanzas para No Financieros o Habilidades para la Comunicaci¨®n Telef¨®nica.

La amenidad es una de las caracter¨ªsticas. Si un empleado abre, por ejemplo, el de Marketing, una pitonisa le da la "bienvenida a esta aventura m¨¢gica" y le conduce a modo de avatar (mu?eco virtual) a lo largo de las diferentes lecciones. En general, los contenidos son ricos en im¨¢genes gracias a las posibilidades que ofrece la ¨²ltima tecnolog¨ªa 3G.

"El que m¨¢s he usado ha sido el curso de ingl¨¦s, seguido por el de Telefon¨ªa M¨®vil y Sociedad, y el de Productos y Servicios", se?ala Antonio Ruiz, para quien "la flexibilidad y la comodidad" son las ventajas principales de esta nueva manera de formarse. "Lo puedo usar en cualquier momento, tanto durante la jornada, por ejemplo como ayuda cuando tengo que preparar informes, como fuera de ella, y puedo usar todas las aplicaciones que tengo instaladas", resalta.