ING Direct anuncia la apertura de grandes oficinas en Espa?a

El sexto banco espa?ol por volumen de dep¨®sitos, ING Direct, ha decidido cambiar su estrategia. Despu¨¦s de siete a?os como banco telef¨®nico y por Internet, abrir¨¢ grandes oficinas de 900 metros cuadrados con 30 empleados. Por otro lado, Francisco Gonz¨¢lez, presidente del BBVA, se quej¨® de los reducidos horarios de las oficinas y asegur¨® que "ning¨²n negocio es rentable abriendo cinco horas al d¨ªa".

En una c¨¦ntrica calle de Madrid, Costa Rica, hay una peque?a casa unifamiliar con el r¨®tulo de ING Direct. Es la primera megaoficina de la entidad holandesa en Espa?a, a la que seguir¨¢n otras m¨¢s en los pr¨®ximos meses en las principales capitales de provincia de Espa?a. En el pa¨ªs de Europa -y uno de los del mundo- con m¨¢s oficinas, un banco por Internet ha decidido tambi¨¦n contar con su propia red de sucursales.

C¨¦sar Gonz¨¢lez-Bueno, director general de ING Direct, entidad que cuenta con 1,3 millones de clientes en Espa?a, explic¨® ayer que la presencia f¨ªsica es la evoluci¨®n natural del negocio. "Primero s¨®lo ten¨ªamos un producto, la cuenta naranja, luego empezamos a comercializar otros m¨¢s", afirm¨® ayer durante su participaci¨®n en el curso sobre El nuevo entorno del sector financiero, organizado por la Universidad Men¨¦ndez Pelayo de Santander y la Asociaci¨®n de Periodistas de Informaci¨®n Econ¨®mica (APIE). Reconoci¨® que, al final, no es f¨¢cil que un cliente "decida sus planes de jubilaci¨®n, plantee sus dudas generales o escoja la hipoteca m¨¢s conveniente sin una charla personal". El banco naranja, que s¨®lo cuenta con una sucursal en el centro de Madrid, no prev¨¦ abrir un gran n¨²mero de oficinas.

Presencia f¨ªsica

Pedro Alonso, director general de Open Bank, filial del Santander por Internet, que cuenta con 40 peque?os puntos de venta, tambi¨¦n particip¨® en el curso. A su juicio, la presencia f¨ªsica "es una necesidad evidente" para este tipo de bancos. Cristina de Parias, consejera delegada de Uno-e, filial on line del BBVA, explic¨® que aunque s¨®lo tienen una oficina, la entidad tambi¨¦n mantiene contacto f¨ªsico con los clientes "a trav¨¦s de seminarios itinerantes por toda Espa?a".

El presidente del BBVA, Francisco Gonz¨¢lez, tambi¨¦n abord¨® el problema de las oficinas y anunci¨® que la entidad "va a llevar a cabo una transformaci¨®n radical a trav¨¦s de la innovaci¨®n", con lo que pretende pasar de ser una entidad "meramente financiera a un grupo de servicios". Para ello se mejorar¨¢n los productos y se ampliar¨¢ la gama de servicios. En este marco, Gonz¨¢lez afirm¨® con rotundidad que "ning¨²n negocio que abre cinco o seis horas al d¨ªa" (como hacen ahora las oficinas bancarias) "puede ser rentable".

Por otro lado, el presidente del BBVA coment¨® que "estamos iniciando nuestra penetraci¨®n en Asia y, aunque ser¨¢ un proceso largo, vamos a ser persistentes, porque ning¨²n banco podr¨¢ ser global sin una presencia relevante en este continente". Las plazas donde quiere estar, en un plazo de cinco a diez a?os, son Hong Kong, Singapur, Tokio, Pek¨ªn, Australia y Taiw¨¢n. Tambi¨¦n adelant¨® que el banco aspira a gestionar el comercio entre Am¨¦rica Latina y Asia, as¨ª como a "entrar directamente en el mercado minorista vendiendo hipotecas y tarjetas de cr¨¦dito".