Ni hotel, ni cena, ni indemnizaci¨®n

Una llamada al tel¨¦fono de informaci¨®n de Iberia 902 400 500. El servicio parece bastante r¨¢pido, hasta que se pregunta acerca de las reclamaciones. A partir de ese momento ya nada funciona tan bien y una musiquita durante cinco minutos pone a prueba los nervios del que efect¨²a la llamada. Todo ello para que una voz acabe diciendo que s¨®lo tiene derecho a la devoluci¨®n del billete o al cambio de vuelo. Ni hotel, ni cena, ni indemnizaci¨®n.

Esta experiencia ha sido probablemente repetida por muchas personas en los ¨²ltimos d¨ªas. Si alguien quiere ahorr¨¢rsela y s¨®lo quiere ver los vuelos cancelados, puede hacerlo en la p¨¢gina de Iberia www.iberia.es.

Si lo que quiere es iniciar los tr¨¢mites de devoluci¨®n del billete, deber¨¢ mandar un e-mail a la direcci¨®n serviberia@iberia.es indicando su nombre, fecha y n¨²mero de vuelo, as¨ª como un n¨²mero de tel¨¦fono para que la compa?¨ªa pueda contactar con el afectado.

Para quienes no hayan contratado su vuelo con Iberia, sino con una agencia de viajes podr¨¢n dirigirse a ¨¦sta, donde se les informar¨¢ de las diferentes opciones que les asisten; es decir la cancelaci¨®n con el reembolso o bien la sustituci¨®n del vuelo.

Los pasajeros que quieran ir m¨¢s lejos y emitir una queja, tienen la posibilidad de presentar un escrito ante la Direcci¨®n General de Aviaci¨®n Civil, dependiente del Ministerio de Fomento exponiendo su reclamaci¨®n, o frente a las dependencias de Consumo de la comunidad aut¨®noma.