Ning¨²n pasajero ha sido indemnizado por el extrav¨ªo de los equipajes

Cuatro d¨ªas despu¨¦s de la huelga del personal de tierra de Iberia en Barcelona, los usuarios afectados siguen sufriendo las consecuencias. El problema al que se enfrenta la compa?¨ªa a¨¦rea es la entrega de las miles de maletas que en muchos casos no han llegado a su destino. Iberia sostiene que un equipaje se ha perdido una vez transcurridos 21 d¨ªas desde que se produjo su falta. Mientras no se agote ese plazo, Iberia habla de "demora". En ese caso la compa?¨ªa garantiza al pasajero la entrega de un paquete de aseo o una cantidad en efectivo para hacer frente a las primeras necesidades del viaje. En estos cuatro d¨ªas no ha dado a nadie ni lo uno ni lo otro. Nada de nada.

Iberia reconoci¨® ayer que no se han aplicado las garant¨ªas para los pasajeros afectados por la huelga: "Lo que ha ocurrido es fruto de una situaci¨®n excepcional y sin precedentes que no hab¨ªamos previsto", justific¨® una portavoz de la compa?¨ªa. "De todos modos, los pasajeros que a¨²n no tengan el equipaje estar¨¢n a punto de recibirlo", dijo.

Reclamaciones no atendidas

El tel¨¦fono que tiene la compa?¨ªa para atender las reclamaciones de equipajes estaba ayer saturado por los miles de usuarios que llamaban para saber d¨®nde estaban sus maletas: "Llevo llamando toda la tarde y no me contesta nadie", denunci¨® Concha Ruiz, una pasajera de Iberia que lleg¨® el lunes a Sevilla procedente de Barcelona y que s¨®lo hab¨ªa recibido una de las dos maletas con las que viajaba.

M¨¢s complicado lo tendr¨¢n Inma Torres y Xavier Mu?oz, un matrimonio que el domingo aterriz¨® en Viena para hacer una gira por el norte de Europa. Llegaron a la capital austriaca, pero no el equipaje. "Nos aseguraron que el lunes tendr¨ªamos las maletas en nuestro hotel de Viena, pero a¨²n no han aparecido. Hoy [por ayer] nos vamos a Estrasburgo, as¨ª que no sabemos d¨®nde aparecer¨¢n", explic¨® Inma. "Cada vez que llamamos a Iberia nos sale un contestador autom¨¢tico, no hay manera de hablar con nadie de la compa?¨ªa. Vamos por la calle como unos pordioseros", afirm¨®.

Las organizaciones de defensa de consumidores aconsejan a los afectados que reclamen directamente a Iberia. El director de la Agencia Catalana de Consumo, Enric Aloy, explic¨® que la compa?¨ªa tiene un plazo de tres semanas para devolver los equipajes. "Mientras tanto, nosotros no podemos hacer nada", a?adi¨®.

El viernes, s¨¢bado y domingo pasados se acumularon miles de maletas en El Prat. Iberia y AENA aseguraron ayer que ya se les hab¨ªa dado salida. La compa?¨ªa sostuvo que el lunes a las 14.00 partieron de El Prat siete camiones tr¨¢iler con las ¨²ltimas maletas que quedaban en el aeropuerto, por lo que dieron "el proceso de devoluci¨®n de equipajes por finalizado" para los destinos nacionales y europeos. Para los intercontinentales, supuestamente, termin¨® ayer.