Banca senior
El fuerte crecimiento de la actividad bancaria en el ¨¢mbito hipotecario y los esfuerzos de especializaci¨®n hacia algunos segmentos, como negocio de empresas o gesti¨®n de patrimonios e incluso hacia nichos menos maduros como los servicios para inmigrantes, quiz¨¢ se hayan traducido en una menor intensidad relativa en la atenci¨®n prestada a segmentos m¨¢s tradicionales.
Uno de ellos es el correspondiente a las personas mayores, cuya atenci¨®n requiere afrontar algunos de los retos que se presentan para la sociedad ante las tendencias de alargamiento de la esperanza de vida, complemento de los sistemas p¨²blicos de pensiones o cobertura de la dependencia, entre otros, sin considerar adem¨¢s cambios culturales y sociales importantes que afectan a los mayores.
Las entidades deben plantearse nuevos productos y servicios para atender a m¨¢s de 7,5 millones de clientes mayores de 65 a?os
Cabe plantearse, como ya hacen compa?¨ªas de otros sectores y algunas entidades europeas, qu¨¦ enfoque dar a un importante colectivo de clientes: m¨¢s de 7,5 millones de personas superan hoy los 65 a?os, y este tramo de poblaci¨®n concentra buena parte de la riqueza financiera e inmobiliaria.
El reto para las entidades no s¨®lo pasa por adecuar la oferta de productos bancarios a las nuevas necesidades -hipoteca inversa, pensiones, rentas vitalicias...- sino por ampliar dicha oferta a otros ¨¢mbitos -servicios dom¨¦sticos, de asistencia, sanitarios...- y, fundamentalmente, cambiar el enfoque en su relaci¨®n con los mayores para poder mantener su confianza y la de sus familias.
Esta confianza requiere, probablemente, de gestos y formas que pueden contrastar con los estilos de gesti¨®n imperantes.
El surgimiento de una oferta competitiva de productos y servicios financieros, complementada por otros productos y servicios de diferente naturaleza, podr¨¢ venir a cubrir necesidades de los mayores y, en general, de la sociedad, al tiempo que permitir¨¢ a las entidades rentabilizar un segmento de clientes que, de otro modo, podr¨ªa ir perdiendo relevancia en su actividad.
E. Mart¨ªn y E. S¨¢nchez son profesores de la Escuela de Finanzas Aplicadas (Grupo Analistas).
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