La biblioteca de la Universidad de C¨¢diz obtiene el sello de excelencia europea
La biblioteca de la Universidad de C¨¢diz ha sido distinguida con el sello de excelencia europea, un t¨ªtulo que reconoce la calidad en la gesti¨®n de los servicios de documentaci¨®n y pr¨¦stamo. La de C¨¢diz se convierte as¨ª en la primera biblioteca en lograr esta distinci¨®n, tras superar un proceso de adaptaci¨®n y evaluaci¨®n que comenz¨® en el a?o 2000.
La biblioteca gaditana comenz¨® entonces a adaptar sus estructuras y servicios al modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), que analiza la capacidad de las bibliotecas para facilitar a los usuarios la utilizaci¨®n eficiente de sus recursos. Un comit¨¦ interno y otro ajeno a la Universidad debe evaluar tanto el desarrollo de actividades tradicionales, como el pr¨¦stamo de documentos, como otros usos y productos m¨¢s innovadores, como los servicios inform¨¢ticos.
Entre los compromisos adquiridos por el servicio de bibliotecas para mantener estos niveles de calidad se encuentra, por ejemplo, la obligaci¨®n de mantener las salas de lectura abiertas un m¨ªnimo de 250 d¨ªas al a?o, responder en un plazo medio de 24 horas a las consultas de los usuarios -presenciales o virtuales, ya que la biblioteca cuenta con un servicio de chat atendido por un bibliotecario- enviar al usuario mensajes de aviso dos d¨ªas antes de la fecha de devoluci¨®n del pr¨¦stamo, o impartir cursos de formaci¨®n sobre el uso y funcionamiento de la biblioteca a todos los alumnos de primera matriculaci¨®n.
En el proceso para la obtenci¨®n del sello de calidad ha sido imprescindible la colaboraci¨®n de los usuarios de las bibliotecas, que han contribuido con sus sugerencias a la mejora del servicio.
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