Una periodista inglesa se infiltra en Barclays y revela graves abusos

Una periodista de la cadena brit¨¢nica BBC se infiltr¨® durante medio a?o en la plantilla del Barclays, tercer banco del Reino Unido, y revel¨® "graves" conductas y abusos en su servicio telef¨®nico de atenci¨®n al cliente y en sucursales. En un programa emitido este mi¨¦rcoles con im¨¢genes grabadas con c¨¢mara oculta, la periodista Amanda Egbujo, que trabaj¨® en el servicio telef¨®nico de atenci¨®n al cliente y en una sucursal, explic¨® c¨®mo los empleados se ven obligados a "mentir y estafar" a los clientes para vender los productos bancarios y alcanzar sus objetivos.

Fuentes de Barclays aseguraron que la entidad se toma muy en serio las denuncias del programa y que no aprueba este tipo de comportamientos. Adem¨¢s, admiti¨® que se tomar¨¢n medidas de inmediato contra los trabajadores que salen en los v¨ªdeos, entre ellos un instructor que confiesa hacerse el tonto cuando los clientes se quejan de las abusivas comisiones y que anima a los empleados a que no digan "toda la verdad".

El programa de la BBC, titulado Whistleblower y que se dedica a denunciar pr¨¢cticas ilegales o corruptelas, trabaj¨® el caso despu¨¦s de recibir un chivatazo de una ex empleada del banco, que declar¨® sentirse disgustada por lo que le hab¨ªan pedido cuando trabajaba en el servicio de atenci¨®n al cliente. Durante el tiempo que la periodista trabaj¨® para Barclays, grab¨® con c¨¢mara oculta c¨®mo los empleados "ment¨ªan" para vender productos, adem¨¢s de inducir a errores.

Uno de los responsables de una sucursal admite en un v¨ªdeo que el coste para el banco por tener una cuenta en n¨²meros rojos no supera los tres euros, y sin embargo, el banco cobra 45 euros por cada transacci¨®n realizada en esa situaci¨®n.