La mayor¨ªa de las quejas contra la Ertzaintza aluden a la conducta de los agentes

La Ertzaintza atendi¨® durante el pasado a?o un total de 287 quejas de los ciudadanos, la mayor¨ªa de las cuales (el 38%) aluden a actitudes o conductas de los agentes. Otro 20% fueron simples sugerencias que sirvieron, en alg¨²n caso para mejorar el servicio, seg¨²n inform¨® ayer el Departamento de Interior.

Casi la mitad de las reclamaciones presentadas (136), fueron por hechos ocurridos en Vizcaya, 81 en Guip¨²zcoa y 70 en ?lava. La oficina de atenci¨®n del Departamento de Interior, Ekinbide, recibi¨® 88 quejas, mientras que otras 94 se interpusieron en las comisar¨ªas, 25 se remitieron por escrito al Departamento y 13 fueron enviadas al Ararteko.

Otros 44 escritos que fueron incluidos en la investigaci¨®n fueron presentados por 44 ciudadanos a trav¨¦s de los medios de comunicaci¨®n en lugar de hacerlo ante la propia Ertzaintza. El resto de los ciudadanos trasladaron sus demandas a la Ertzaintza a trav¨¦s de Internet, por intermediaci¨®n de partidos pol¨ªticos o por otras v¨ªas.

La mayor¨ªa de las quejas se refer¨ªan a actitudes o conductas de agentes de la Ertzaintza (un 38% del total). A ¨¦stas les segu¨ªan los supuestos en los que una actuaci¨®n policial no se correspond¨ªa a nivel profesional con lo que el ciudadano esperaba (16,7%) y, en menor medida, casos de presuntos excesos por parte de los agentes, incumplimiento de sus obligaciones o presuntos il¨ªcitos penales.

Medidas correctoras

El 22% de las comunicaciones recibidas fueron sugerencias que propon¨ªan la adopci¨®n de medidas correctoras respecto de alguna deficiencia. No obstante, las investigaciones de cada una de las quejas presentadas por los ciudadanos, han dado como resultado que en el 87,5% de los casos la conducta de los agentes se hab¨ªa ajustado a criterios de profesionalidad y eficacia. El 4,5% de las reclamaciones supusieron la adopci¨®n de medidas correctoras a nivel disciplinario, otro 4,5% implicaron alg¨²n tipo de proceso en la jurisdicci¨®n penal y, finalmente, el 3,5% restante fueron sugerencias que culminaron con la implantaci¨®n de mejoras.

Interior asegura que la Ertzaintza es "una de las polic¨ªas que mejor adaptada tiene su estructura interna" para atender "de manera ¨¢gil y transparente" las quejas de los ciudadanos sobre determinadas actuaciones de sus agentes. "Es, igualmente, una de las instituciones policiales que m¨¢s valor dan a las propuestas que esos mismos ciudadanos presentan con vistas a introducir mejoras en el servicio policial".

La Ley de Polic¨ªa del Pa¨ªs Vasco define la labor policial como un "servicio p¨²blico" cuyo objetivo es dar respuesta de forma ¨®ptima a las necesidades de los ciudadanos. En ese sentido, el ciudadano debe considerarse como un "cliente" que, como tal, "goza del derecho a exigir un servicio de calidad".